导入CI内部调查方案.docVIP

长沙烟厂CI导入 内部环境调研计划 广州市蓝色创意有限公司 二000年六月二十日 一、研究背景 CI的导入计划是一种程序，按照理论和预定时间，循序进行作业，以便达所期待的成果。CI导入计划，会依企业特性和问题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致相同，均可划分为“调查”、“企划”、“实施”三大步骤。调查工作必须把握现状、观测事实，并加以分析。为此，蓝色创意在长沙烟厂进行CI策划之前，首先对企业进行一次内部环境调研，以使CI设计以调查结果为基础，配合基本思想，根据政策方向和表现重点而提出构想。使CI达到“为企业改头换面，换血强身”的作用。 二、研究内容 调研内容紧扣企业内部对企业文化和理念以及外延形象的认识是CI策划的主要依据 企业原形认知 ◇对企业的喜爱度 ◇对企业的认同感 ◇对企业的归属感 基本形象 ◇对企业的信赖程度 ◇对企业地位确定 ◇对企业发展前景的信心 共通辅助形象 ◇企业经营理念 ◇企业经营者的形象 ◇企业对人才的重视程度 ◇企业办公环境、经营场所 ◇企业对社会的贡献程度 ◇广告宣传效果 ◇企业目前的问题 ◇企业的前景预测 ◇企业文化的建设程度 ◇对企业产品、生产设备的技术含量的评价 公司名称的形象 ◇喜欢程度 ◇是否容易阅读、发音，听起业的感觉 ◇是否容易了解，容易知道含意，属性容易分别 ◇新鲜形象感，独特感，明确的个性 企业标志形象 ◇对现有标志的喜爱程度 ◇吸引力 ◇对其含义的理解 企业色彩形象 ◇对现有色彩的喜爱程度 ◇认为最能表达企业形象的颜色 三、研究方法 1、现场观察 〈1〉调查方法 ◇实地观察生产、流通、营业等现场状况 〈 2、企业内部资料收集 通过对企业过往资料、文件、数据、企业内部运作表单、对外运作表单等的收集，了解企业形象构成中的以下方面内容： ·综合因素，如企业的发展历史、社会知名度、美誉度、以及市场占有率、经济效益、社会贡献等。 ·企业人员素质及其服务水平，如人员知识结构、文化素养、服务态度、服务方式、服务功能、服务质量等。 ·生产与经营管理水平，如产品品种、结构、质量、经营方式、经营特色、基础管理、专业管理等。 ·物质设施，如厂址、设备、营业场所陈列和布局等。 ·公共关系，如公关手段，信息沟通形式、广告宣传形式等。 3、人员访问调查 1．一般员工访问 〈1〉调查方法 ◇团体性的拜访，将员工集合在约定的场所 〈2〉调查重点 ◇有关本公司活动方面的问题 ◇有关企业形象和识别方面的意识及问题 ◇对企业的认同感和归属感 〈3〉调查样本量 ◇100名的员工（涵盖各个部门） 2、公司管理层访问 〈1〉调查方法 ◇面对面的深度访谈 〈2〉调查重点 ◇有关本公司活动方面的 ◇本公司目前的状况，包括营业理念的认识、对公司特色的自我评价，对企业识别和形象的评价，以及对公司未来的经营方针的意见。 〈3〉调查样本量 ◇10名以上 3、公司最高负责人访问 CI计划的推展，可以说是企业最高负责人自身的课题，所以必须了解负责人的企图、意见，同时负责人也是CI计划的方针和体系的决策者，因此，公司最高经营者的意思必须充分反应于CI计划中。 〈1〉调查者 ◇担任访问的调查者，原则上应为推进CI计划的企划者 ◇以能够让最高负责人说出“肺腑之言”，获悉其真正意向者最佳。 ◇担任调查访问者，应该对业界、公司的历史、商品，以及最高负责人的经历等，都有丰富的了解。  〈2〉实施的时机 ◇准备访问公司最高负责人时，要参考其他人的调查结果，在负责人能充分提供情报的情况下，进行实际访问，如此才能期待结果能具有丰富的内容和发展性。 ◇如有必要，可重复访问公司负责人二三回。 〈3〉访问的重点 ◇对公司现状的问题意识、对未来的预测和危机感等。 ◇有关经营理念体系的构筑的“理念”、“活动领域”、“理想的公司员工”等具有参考价值的问题，必须请公司负责人发表其看法和问题重点。 〈4〉询问表格 ◇由于公司负责人的工作相当忙碌，为了得到适当的访问结果，最好事先把询问表格送交对方，使对方能有所准备。 不可太拘泥于询问表格的内容范围，应该在自由的谈话中，也获知表格项目以外的有关情报，以及公司负责人所关心的事项。 四、时间安排 调研时间 约五个工作日 内部调研报告 约七个工作日 共十二个工日