淘 宝规则—电商秘籍.pptVIP

电商秘籍 淘宝规则 天猫店处罚 违规类型 扣分节点 限制发布商品、限制创建店铺 限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 店铺屏蔽 关闭店铺（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺） 下架店铺内所有商品 限制参加天猫营销活动 支付违约金 一般违规 12分 / / / / / 7天 1万元 严重违规 12分 7?天 7?天 7?天 / / 30天 2万元 24分 14?天 14?天 14?天 / 14?天 60天 3万元 36分 / 21?天 / 21天 / 90天 4万元 48分 清退 部分或全部保证金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额） 违规类型 扣分节点 限制发布商品、限制创建店铺 限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 店铺屏蔽 关闭店铺（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺） 下架店铺内所有商品 一般违规 12分 7?天 / 7 天 / / 严重违规 12分 7 天 7 天 7 天 / / 24分 14 天 14 天 14 天 / √ 36分 / 21 天 / 21天 / 淘宝集市店处罚 一般违规--延迟发货： 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 一般违规--描述不符： （一） 符合总则中描述不符第一项所述情形的，首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分； （二） 符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分； （三） 符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分； （四） 被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 天猫规则 一般违规--违背承诺： 违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。 （一） 商家违背以下任一承诺的，每次扣六分： 1、 淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； 2、 淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； 3、 商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 一般违规--违背承诺： 4、 商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； 5、 买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； 6、 商家通过阿里旺旺等方式引导买家在(天猫)外进行交易的； 7、 商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 8、 加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 9、 加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； （二） 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。 一般违规--扣十二分： 第二十四条 买家竞拍不买，每次扣十二分，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。 第二十五条 恶意骚扰，每次扣十二分。 第二十六条 不当注册，每次扣十二分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，（天猫）将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。 第二十七条 未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。 第二十八条 不当使用他人权利，每次扣两分。 常见案例--缺货空挂 缺货空挂，是指买家在付款前商品属性显示有足够的库存情况下，卖家无货。 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 常见案例--订单关闭 在未经买家允许的情况下，关闭买家订单，属于违规行为，最好的办法就是永远都不要去关闭买家的订单，投诉成功会被扣1分。 常见案例--辱骂顾客 淘宝虽没有明文规定不准辱骂顾客，但是确实出现了很多案例，给