成为优秀的客户代表.docVIP

成为优秀的客户代表 与客户保持一致 使客户看起来很优秀； 变成必不可少的人物； 提出想法和建议，而不是一味接受指令； 不要媚言奉承； 当你对的时候一定要坚持； 提供尽可能好的广告服务。 总是提供超出客户期望的更多的东西 预测可能出现的问题； 全力以赴地按期完成； 想在客户前面； 作计划并提出他们意想不到的方案。 在代理商与客户的会议上，先听，后说 你听懂问题之后再做出回答； 成为对客户来说必不可少的人； 为他们处理一些零星的工作； 在客户开始想到之前就提出建议； 让客户养成做决策之前向你征询建议的习惯； 准备一个议程 使客户的思路保持在主题上，如果他们走神，就要把他们引回来。 准备会议记录 讨论每一个主题， 要采取的行动和谁来负责； 分配具体职责给每一位下属 什麽是新业务的最好来源 你现有的客户，交个朋友就能做成一笔生意。 AE必需的素质 Analysis (分析):分析客户的市场情况，广告商品，等等，甚至客户的生活情况； Approach (接触):和公司内部的作业人员接触，和客户的经营者/广告负责人接触，和公司的下游合作者经常接触； Attach (联系):时时刻刻记住要和客户的工作联系起来； Attack (攻击):采取主动向客户提供建设性的想法和计划； Account (利益):收回广告帐款是更为重要的。 检核要点: 了解客户的产品或他提供的服务，关切客户的业务如同你自己的生意 让客户了解他们的竞争对手在做什么 经常保持联络，了解客户需求，以深度开发新业务，改进服务水平 阅读广告期刊和客户的行业杂志了解业内动向 每次会后及时准备好会议记录交给客户 保守客户的秘密 校对准备发布的东西 让你的客户之间保持一定的距离 做好参加客户会议的准备 让客户确认业务的一切有关文件 让公司内部每一个部门参与并熟系你的客户业务 做一名优秀的推销员，让公司的产品得以保护 做好听众 控制费用成本，不要超过客户的预算 保证公司按照协议收回业务款项 建立客户档案 成为客户的顾问式朋友 AE评估表 3级评价: 同意-1， 一般-2， 不同意-3 对客户的业务与需求的了解: 对客户的业务相当了解； 将了解客户的业务视为其工作的一部分； 与客户的相关人员维持密切的关系。 解决问题的能力: 是以结果为导向的； 在诊断病因上对客户有帮助； 在解决问题的方案上有创意； 能够对公司相关部门的工作提供正确明晰的指南； 能够代表客户对公司的作品发表专业的看法； 并不匆匆下结论，思考问题过程周密完整； 解决问题坚决而有条理； 时间观念/成本观念强； 组织能力强， 能够使工作在有效率的情况下进行； 在客户的眼里总是独特的看法， 非常有逻辑。 承诺: 让客户认为他们对公司来说是非常重要的客户； 坚守对客户的各种承诺； 让客户在工作中感到有参与感； 并非静待客户的指示行事， 而总是做在客户前面； 表现一直超过公司和客户的期望； 已经与客户建立起超出业务范围的关系； 让客户感到公司的收费对他们而言是物超所值。 易于相处: 对待工作热情； 主动为同事提供必要的帮助； 对客户态度亲切， 具有良好的社交礼仪； 熟系客户的业务，在沟通上与客户没有专业术语的障碍； 能够充分告诉客户工作进度； 与客户的关系良好； 回电迅速， 能够及时处理客户的问题； 对待客户疑惑的问题能够清楚地解释。 被评估人: 评估人: 评估时间: 客户担当作业流程 接受客户委托: 在电话中接受客户的任务委托，须书面记录并重复客户的要求内容让客户确认； 收到客户的传真委托， 须理解后电话回复客户，使其确认传真内容；如有不明之处， 请客户说明并以书面形式记录之后，重复一遍任务内容请客户确认； 客户开会说明任务， 须详细记录会议内容， 明确任务要求。在会议中与客户确认任务要件。 会议后4小时内整理出会议纪要； 向客户经理/客户总监汇报以决定公司是否接受任务； 公司决定接受任务后应立即将会议纪要传真给客户确认； 如决定不接受客户的委托， 应立即委婉地回复客户。 项目立项与执行: 公司决定接受任务后， 应由公司主管副总/客户部总监/客户经理决定业务的工作级别及客户担当人； 由客户担当撰写客户意向书/客户简报交客户经理/客户总监签审意见后， 交公司业务调度，并交给客户部秘书存档； 业务调度回复客户担当相应部门人员后，由客户担当视工作级别组织相关人员召开业务说明会，说明客户意图/产品情况/市场问题等，会议将决定完成项目的工作内容/工作步骤/工作进程/责任人，由客户担当/客户担当助理完成会议纪要并下发至相关人员及客户部秘书处存档，客户担当负责进程的监督并将会议决定中的必要内容抄送客户； 根据工作级别，由客户总监/客户经理决定项目企划执行人进行企划工作； 客户担当负责客户方相关资料的整理并作成文件，提交给