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执行程序与质量控制 方舟公司有一整套全面质量控制系统(TQC)，质量控制范围不仅涉及到项目执行的工作流程，同时也覆盖了各环节的工作内容和具体的质量监控标准，另一方面，方舟公司的质量控制范围不仅涉及到访问部的操作执行，同时也监控数据处理部和研究部的工作质量。方舟公司TQC系统以专业的项目管理方法论为基础，以完善的工作表单（如甘特图等）为控制依据，本着为客户提供客观、真实的理念做好每一步细致的工作。针对本项目，我公司着重在以下方面介绍监控流程： 座谈会项目的监控 操作流程： 定量访问的执行监控 一、问卷设计阶段 和委托方一起召开项目会议，与委托方确定研究内容、范围，委托方应提供尽量多的企业内部信息给受托方研究组参考，使双方的意图能够彻底的沟通和贯彻。这对设计问卷以至后期的研究分析报告等整个调研项目将起到良好的作用。 每一类型的问卷设计好以后，将至少对5名访问对象进行试访，发现问题及时加以解决。 二、调查执行阶段 项目执行时首先召开项目培训会，确定项目组各成员的工作及负担的责任，相互间需要协调的关系。方舟公司一直以较强的数据分析能力和提供营销建议为核心竞争力，而事实上，成功的市场研究更取决于数据原始资料的真实与可靠性，在执行过程中，方舟公司将在以下各个细小的环节都努力做到最好： 项目培训、模拟 执行过程中，项目经理将对督导进行项目培训，督导（或项目经理）对访问员进行项目培训。所有参与项目的访问员都必须通过公司的基础培训（为期两天，并进行考试）→项目培训→模拟→模拟小结→现场试访→试访小结等一系列的问卷及操作熟悉过程才可开始执行访问，以保证每个参与项目的访问员对问卷及操作都有足够的，同样的了解。 访问执行 入户的调查最主要保证样本的代表性，也即能最接近简单随机抽样的原则，一般根据隔五抽一的原则由抽样员先进行地址抽样，访问员按照已有的地址进行访问，抽样员与访问员的分工既能保证样本的随机性，同时也较大程度地杜绝访问员的作弊机会。 访问员第一次入户访问时由督导陪访，第一份问卷作为实习问卷不计入合格问卷，项目组成员收到第一份问卷后将进行具体分析，探讨在访问过程中是否有理解、技巧不到位的地方，发现问题，及时与访问员沟通修正。 访问员在执行访问的第二天都将问卷交回公司，以换取新问卷，这一过程有助于督导在每一个过程中及时了解访问员的执行情况。 选择适合的执行地点。选取人流量较大、目标消费者出入较多的地点，以保证有足够的人流量，能在短时间内完成实地操作。同时，也需充分考虑到地域和人流特征的覆盖面， 选择合适的访问室。不宜选择离拦截区域太远的地方或太高的楼层，以免打击被访者的参与热情；选择比较封闭、安静的房间；有较好的光线及通风设施；有安排被访者等候的场所，且与访问室有一定的距离，不能让被访者在进入访问室前看到了访问的整个过程。 访问过程的监控 街头拦截。当访问员通过了试访小结后，即可到拦截区域随机的对过路的途人进行拦截，开始初次的甄别。访问员在拦截时手执的是一份有别于正式问卷的甄别问卷，甄别问卷上只有甄别题，且不会出现任何“终止访问”、“检查配额”等的字眼，防止被访者看到后作出不客观的选择。 二次甄别。对于由访问员初次甄别合格又愿意接受访问的被访者，将该访问员陪同到访问室前的二次甄别处，由复核督导进行第二次的甄别。通过了二次甄别合格的被访者将被请到访问室内进行访问。二次甄别还将对配额分布作初次的控制，由二次甄别督导作登记，并及时反应到现场主督导处，作出适当的调配。 访问现场监控。进入访问区域后，在安排被访者就座时应注意使被访者与被访者之间距离尽量远，不应出现被访者的意见相互影响，甚至交头接耳等的情况。同时，现场督导要不定时的进行巡场，每位访问员的访问各个部份都应被陪访过。 选择适合的访问室。要求访问室安静、有良好的光线、容量足够大。访问员在访问时不能互相影响。同时要保证有足够的电话线。同时房间内不能有隔板，以便于督导的巡视。 选择适合的访问员。因为电话访问中，被访者轻易地，单方面终止访问，同时在访问过程中没有其它辅助工具帮助访问员解释问题，容易造成被访者对问题不理解，出现答非所问，或表达不准确等情况。因此，我们一般挑选有访问经验的访问员，声音甜美，容易让对方接受，增加访问成功率，主要偏向女性访问员；同时要求口齿伶俐，表达流畅，头脑清淅，以便被访者在访问过程中更容易理解。 建立合适的抽样框。我们一般采用随机数字抽样法。通过电讯局获得各区的电话字头，使抽样更有针对性，这样所有有电话号码的家庭都有了相等被抽中的机会（简单随机抽样）。但因号码为随机抽出，容易出现空号，公司电话等的情况，在实际操作中较费时费钱。而减轻这些工作量的方法就是在随机数字抽样的时候，尽可能地使各区电话字头更精确，将出错率减至最低。同时，也会抽出足够数