物流服务营销 第6章 物流服务产品策略.pptVIP

第六章 物流服务产品策略 学习目标 主要内容 重点内容网络图 学习目标 理解物流服务产品的含义； 掌握物流服务产品的生命周期； 理解物流新服务开发应具备的特性； 掌握物流新服务开发步骤； 熟悉物流服务蓝图； 理解新服务开发步骤； 熟悉影响物流服务传递系统设计的因素； 掌握物流服务传递系统设计方法； 掌握服务品牌； 熟悉建立顾客对物流服务品牌的忠诚； 掌握物流服务包装组合的设计。 应用新产品开发过程、新产品采用与扩散过程以及产品生命周期理论解决企业市场营销实践存在的各种问题。 主要内容 第一节 物流服务产品的生命周期 第二节 物流服务开发设计 第三节 物流服务传递系统设计 第四节 物流服务的品牌和包装 第一节 物流服务产品的生命周期 本节点睛 课堂讲授 课堂讨论 单元小结 思考与训练 课堂讲授 一、物流服务产品的含义 二、物流服务产品的生命周期 一、物流服务产品的含义 1.物流服务产品的含义 2.物流服务产品与有形产品的区别 1.物流服务产品的含义 ⑴核心产品 ⑵基础产品 ⑶期望产品 ⑷增值产品 ⑸潜在产品 二、物流服务产品的生命周期 1.物流服务产品生命周期的含义 2.物流服务产品生命周期的四个阶段 2.物流服务产品生命周期的四个阶段 1.投入期 2.成长期 3.成熟期 4.衰退期 第二节 物流服务开发设计 一、新服务的种类 二、新服务开发应具备的特性 三、新服务开发步骤 二、新服务开发应具备的特性 1.有市场 2.有特色 3.有能力 4.有效益 三、新服务开发步骤 1.企业战略开发 2.新服务战略开发 3.创意产生 4.服务概念的开发与评价 5.业务分析 6.服务的开发与检验 7.市场测试 8.商业化阶段 9.引进后的评价 第三节 物流服务传递系统设计 一、物流服务蓝图 二、影响物流服务传递系统设计的因素 三、物流服务传递系统设计方法 一、物流服务蓝图 1.服务蓝图的构成 2.制定物流服务蓝图的好处 3.物流服务蓝图的建立步骤 1.服务蓝图的构成 ⑴顾客行为 ⑵前台员工行为 ⑶后台员工行为 ⑷支持过程 二、影响物流服务传递系统设计的因素 1.差异化程度 2.服务作用的客体 3.顾客参与的类型 三、物流服务传递系统设计方法 1.工业化方法 2.顾客化方法 3.顾客接触方法 4.信息授权方法 1.工业化方法 ⑴工业化方法的理论基础 ⑵工业化方法的主要内容 ⑶工业化方法的特性 ⑷工业化方法的利弊分析 2.顾客化方法 ⑴顾客化方法的理论基础 ⑵顾客化方法的主要内容 ⑶顾客化服务设计方法需考虑的问题 ⑷顾客化方法的利弊分析 3.顾客接触方法 ⑴顾客接触方法的理论基础 ⑵顾客接触设计方法的主要内容 ⑶顾客接触设计方法的特点 ⑷顾客接触设计方法需注意的问题 ⑸顾客接触设计方法的利弊分析 4.信息授权方法 ⑴员工授权 ⑵顾客授权 第四节 物流服务的品牌和包装 一、物流服务品牌 二、物流服务品牌的意义 三、建立顾客对物流服务品牌的忠诚 四、物流服务包装组合的设计 一、物流服务品牌 1.物流服务品牌的属性 2.物流服务品牌的内涵 思考与训练 1．产品的整体概念？ 2．产品的营销意义? 3．产品组合策略。 4 ． 产品生命周期的阶段特征及其营销策略。 * * 返回 返回 返回 返回 下一页 返回 2.物流服务产品与有形产品的区别 下一页 下一页 下一页 下一页 下一页 下一页 下一页 返回 返回