自我的管理-店长工作职责及内容.pptVIP

1）店铺的架构 2）店长的工作职责 3）店长管理工作主要内容 * * 店 铺 职 级 的 划 分 店 长 工 作 职 责 店长管理工作主要内容 1 2 3 主 要 内 容： 一.店铺职级的划分 店员------需 以上服饰行业销售工作经验，能承受压力，工作认真负责，具有良好的推销技巧； A. 店铺员工的任职资格 店长------需 以上服饰行业销售工作经验，其中 以上本职位工作经验，数据分析能力，懂电脑操作；沟通协调能力强，具有店铺人员培训经验； 形象时尚大方，个性开朗，头脑灵活，适应能力较强；善于沟通，有良好的倾听、理解、对答能力；良好的职业操守，诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队精神。 A. 店铺员工的任职资格 一.店铺职级的划分 初级店长 高级导购 导 购 高级店长 B. 职位架构图 一.店铺职级的划分 店长应具备的素质? ● 能力素质 ● 心理素质 脑力激荡 能力素质 管理能力 培训能力 沟通能力 分析问题能力 店长应具备的素质 心理素质 忍耐力 独立性 果断性 坚强意志 工作职责三大方面 二.店长工作职责 二.店长工作职责 A、人 员 管 理 店铺人事管理 员工的培训与辅导 员工工作评估 二.店长工作职责 A、人 员 管 理 1.店铺人事管理 ①招兵买马 ②树立团队精神 ③同事工作情绪、状态的调整 ④合理安排下属工作 ⑤人员出勤管理 ⑥员工的工作表现汇报 ⑦生财器具，商品之管理维护 ⑧意外突发状况处理及报告 2.员工的培训与辅导 按入职时间划分: 二.店长工作职责 A、人 员 管 理 二.店长工作职责 A、人 员 管 理 2.员工的培训与辅导 ①新员工的培训与辅导 安排 对新员工在职培训 让新员工尽快熟悉工作场所 清晰销售目标达成的意义 因材施教 二.店长工作职责 A、人 员 管 理 2.员工的培训与辅导 ②在职员工的培训与辅导 各类表单报表的填写 货品管理、陈列培训 产品知识、销售技巧、 服务技巧等方面的培训 二.店长工作职责 A、人 员 管 理 心态 能力 3.员工工作评估 二.店长工作职责 A、人 员 管 理 A类： B类： C类： D类： 员工工作评估 二.店长工作职责 B、货 品 管 理 物 流 管 理 运 作 管 理 ① 进货程序 ②销货程序 ③存货程序 ④出/退货程序 清点核实当天销售金额，并填写《每日货款记录表》； 将现金放入保险柜，并锁好！ ①货品盘点 ②清晰帐务 帐 务 管 理 ①控制店铺仓存 二.店长工作职责 C、卖 场 管 理 卖场安全管理 营业流程管理 店铺形象管理 资讯管理 三.店长管理工作主要内容 顾客 管理 市场 调研 安全 管理 销售 管理 人事行 政管理 店铺形 象管理 （1）人事行政管理 1 2 3 4 规章制度制定 人员入职、离职办理 员工培训 考核激励 （2）销售管理 销 售 监 控 召开店铺管理会议 对销售目标负责 执行细致商品管理 （2）销售管理 对销售目标负责 执行商品管理 （2）销售管理 销 售 监 控 召开店铺管理会议 （3）店铺形象管理 2、店铺5S：落实好店铺 的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）； 3.商品陈列：统筹、执 行、维护店铺货品陈列。 1、形象维护： 维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备； （4）顾客管理 顾客服务 1 建立客户档案 3 VIP管理 2 （5）安全管理 2、劳动安全： 执行安全措施， 确保安全工作。 1、安全意识教育： 加强人员安全意识 ； （6）市场调研 竞争品牌调研： 回顾本课内容