网络营销 第9章 网络营销实施与控制.pptVIP

了解网络营销的时机决策应注意的问题； 了解网络营销的组织结构、人员教育培训； 了解网络营销的成本管理和效果评价指标体系； 掌握网络营销风险控制的措施。 9.1 网络营销实施 9.1.1 网络营销实施分析 9.1.2 网络营销实施的时机决策 9.1.3 网络营销实施的投资决策 9.1.4 影响网络营销实施的因素 1．可行性分析 2．必要性分析 3．重要性分析 4．风险分析 通过网络营销实施分析，综合考虑影响企业实施网络营销的各种因素，选择适当的时机开展网络营销是营销决策的重要方面。 企业实施网络营销时必须进行投资决策，分析网络营销带来的经济效益。 在进行经济效益分析时，常采用费用效益分析的方法，即对费用(或成本)及效益分别进行估计，然后将两者进行比较。 行业内市场竞争手段的实施情况，即除网络营销外，是否存在其他有效的竞争手段能够提高企业的市场竞争力。 企业的网络应用能力，即应用网络是否能提高企业的某些核心竞争力。 企业的信息技术应用能力，即企业是否能够有效地应用现代信息技术开展营销活动。 9.2 网络营销组织职能 9.2.1 网络营销组织 9.2.2 高层管理人员面临的挑战 9.2.3 建立和利用企业的信息优势 9.2.4 网络营销人员配备 9.2.1 网络营销组织 1．网络营销组织结构 2．组织结构的特点 统一顾客服务部门 扁平化的组织结构 横向信息沟通 9.2.2 高层管理人员面临的挑战 9.2.3 建立和利用企业的信息优势 9.2.4 网络营销人员配备 1．网络营销人力资源配置 网络营销人员配备 网络营销人力资源开发 2．网络营销人才培养 网络营销人才培养途径 员工培训 建立学习型组织 9.3 网络营销管理控制 9.3.1 网络营销成本管理 9.3.2 网络营销效益评估 9.3.3 网络投资风险管理 9.3.1 网络营销成本管理 1．网络营销成本的基本构成 供应者成本 使用者成本 2．成本管理 9.3.2 网络营销效益评估 1．网络营销效果的评价方式 网络营销效益评价 网络营销有效性评价 2．网络营销效果评价指标 经济指标 市场业绩指标 技术评价指标 综合效果评价指标 9.3.3 网络投资风险管理 1．网络营销的风险来源 计算机病毒 网络犯罪 网络知识产权 2．网络营销的风险控制 客户认证 防止黑客入侵 网络交易系统的安全管理制度 网络营销交易安全的法律保障 第9章 网络营销实施与控制 第9章 网络营销实施与控制 第9章 网络营销实施与控制 课 程 内 容 9.1 网络营销实施 9.2 网络组织职能 9.3 网络营销管理控制 深圳电信网站易用性评估 深圳电信是中国电信系统内的优秀单位，其网上客服中心网站作为深圳电信业务服务平台，也具有行业领先性。 深圳电信委托某网络营销管理顾问对其网站易用性进行评估。在评估中采用了定量评价与定性测评相结合的评估方式，制定了定量评价指标体系与定性测评工作流程，全面考察网站前后台的用户体验质量。 9.1.1 网络营销实施分析 9.1.2 网络营销实施的时机决策 9.1.3 网络营销实施的投资决策 9.1.4 影响网络营销实施的因素 1．决策方式的转变 2．管理方式的转变 3．经营方式的转变 4．资源管理内容的转变 5．服务方式的转变 1．构建网络营销组织信息部门 市场信息分析部门 客户邮件处理部门 网站广告管理部门 交易信息处理部门 网站客户信息综合分析部门 2．利用信息优势