针对特制精品谣言的应对之道.docVIP

针对特制精品谣言的应对建议 SHEER ONE（Shanghai） 面对谣言，通常，企业的过激反应会大于麻木反应。因为前线人员会下意识的夸大事实，引起总部的注意。最好的办法是走到前线去了解，谣言对企业利益的实际伤害程度。 根据公关公司的经验与结论，90%的谣言都会不攻自破。所以，遇到谣言不要紧张，切忌盲目采取行动，自乱阵脚，尽量在第一时间下到前线了解谣言的实际危害程度，这是步骤一。 步骤二，是进行自我反应测试，或将事情讲给第三者听，看当事人的第一反应。分为四个层级： 沉默（有点生气，但没有严重到采取行动的程度；或者谣言甚是荒谬，不值得理会） 辩白（有必要采取行动，从自身的角度澄清事实） 反击（很是气愤，不能容忍，向造谣方发起反攻） 报复（极其严重，要对方付出代价，对簿公堂） 如果当事人觉得谣言过于荒谬，大可不必急于申辩，沉默处之，谣言便会自然衰败。具体应对之法，分为六个层级： 沉默是金 保持威慑，私下协调 侧面证实 将谣言降低为轻度伤害，定义为常识性错误 公开矛盾，将对方动机卑鄙化，大白真相于天下（但要把握一个可以私下调解的限度） 咬住对方的尾巴，迅猛攻击（但要给对方留出下台的台阶） 其中，1、3、4层级对于此次特制精品的谣言之说最具功效（稍具常识的人都知道，胶水在燃烧后就不具粘着力了）。可以在此次秋季促销宣传手册上，将特制精品的科学依据放大：首家博士后流动工作站、特制精品专利技术