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* 全 * 力场分析图图例（续） 使用时应注意： 1 如果阻力大于动力，那么不可能达到希望的改革。 2 力场分析可能带来变革，因为它迫使人们就一个渴望得到的变革的方方面面进行思考 3 力场分析还鼓励人们就平衡图两边各种因素的相应主次关系达成一致。 4 积极力量的加强常常会带来意想不到的结果，即消极力量也得到强化。你是否见过这样的情形，某人总是被反复地告知X，Y或Z对他/她来说是不利的？然而这不但没有引起希望中的改进，反而常常加大了抵触。 5 事实已经证明，最有效的战术是减小或根除某一阻力。 附牲樱剩洼乌搂澜藕丧押缔滚纵玖沂虎茹釜暖冤阁钾磷痊促栋胡饵妄秉逝全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 雷达图/蛛网图 目的：确定项目成功的可能性。 筑康饱跪钾希膘实询擞渍娠攫尖拔谗让暴克从烫檀制呻咨找尚古菊页驮翼全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 树 图 目的 将一目标压缩为逐级增加的分解活动 定义 树图是完成某一目标相关的复杂程度的示意图 如何设计树图？ 步骤1：表述目标 步骤2：确定主要的树分支，它们是要实现的子目标 步骤3：将每个主要树分支压缩为逐级增加的详细等级 尿类握涯碑岩邮寅秆陶旁猾崔皖趋习若拴做鄙戎孟输镊琐状呀畸墙篇孝汐全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 活动网络图 目的 确认完成项目的最理想计划 定义 活动网络图是一种完成项目的最有效路径的图示，它包括总完成时间，必要的任务和平行任务 竭札完指没拯搽疗殿掂兆浇蠕冕励荣夏怠幸鄂斟驮窘造爷筑要疯节荆换颜全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 活动网络图（续1） 如何设计活动网络图？ 步骤1：在卡片上列出每一项需要完成的任务。 步骤2：确定哪项工作应首先完成并将此卡片放在桌子的左上角。 步骤3：看看是否有其它任务能与你以上所选的任务一起完成。如有，将它接着放在所选任务的下面，若否，继续步骤4。 步骤4：确定此后应完成什么任务，将此卡片放在以上所选任务的右边。 死丰缮芹矢痛谊战锈泄众歪纺食懂冗颖遥档妒评桔军栽失肛仑千窍煤纹卵全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 活动网络图（续2） 步骤5：继续步骤3和4直至所有任务都被按此排成任务列和平行任务。 步骤6：给所有任务编号并画出联接路径箭头。 步骤7：确定完成每项任务的理想时间。 设计活动网络图的要点： 如果未按时完成，通过分析哪些任务应增加到项目计划中，从而确定项目的关键路径。 暇妓裸呈臀垫埠睫氯卜垢涵瓦品空跌李场糊傣边亦耙郁骚内陨涤辈屉恶脖全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 过程图 将某项工作的过程中的各个步骤及其相互关系用一张图加以展示，以加强各职能部门间的联系并对工作过程加以改进。 骚监憎焚琶塑含嫉卢农闸方庆淋腕税绎谆史社于鲍御形逗熊夷芹英倡迷疫全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 绘制过程图的目的 纵览全局 收集数据（周期、成本、等等） 找出阻断、问题所在 选择解决办法 沟通 作为管理手段使用 视紊担贫藐缚拽垒苞滤肠晃郝垒堆毫湍谅睹蒋套胆饭身壬从橙勤辜逢洒颤全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 过程图图标 篷琴搔密染拖缘件藤卞冷壕项呆吩烹陌凭圣对滞臻拴耍撞常永祈群许肇娄全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 过程图图例 目的：显示一定时间内的过程顺序 输入每日利用数据 通知有关方面 分析每日趋势 输入91年及92年实际情况的主要统计数字 取得必要的月度数据 输入主要统计数字 月底？ 月底？ 输入业务汇总 输入市场份额 输入现货销售额 输入收入预测 输入业务汇报 否 否 是 是 硝醇骡夏康搓核伴泼民黄忆仍定夸演叔砸峻低洁渠脂环川勤议哪逼琐赔总全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * 跨部门过程图图例（产品开发过程） 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客/市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 制造 就狄畔孔涪嫩畜挝滚捉捣萧冈命挤辙索认祖藤塔匡呼漂沙受踢怒烁箭叭积全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全 * “现状”与“理想”的对比 一个现状过程图按顺序画出该过程当时采取了什么实际步骤 一个理想过程图按顺序画出如果一切顺利该过程应遵循什