呼叫中心人力资源管培训课件 .pptVIP

招聘是企业对新员工的第一次培训，是应聘者逐步了解企业的过程，同时也是企业了解员工的开始，因此在招聘过程中要不断强化应聘者的求职愿望，同时在甄选过程中进行有效沟通，深入了解，并帮助员工制定发展计划，以便达成共识，建立良好的心理契约，这对员工进入企业后的工作表现有决定性的影响。 招聘有正确态度的人, 技能是可以培养的。 * 1、材料法 选聘材料的常见形式主要有申请表、个人简历、证明材料、推荐信、背景调查等。 材料法主要了解的是个人的基本信息及背景材料，它可以为其它测评方法（如面试）提供一定的参考。 * 筛选简历应注意的问题 1、花时间向人力资源部介绍岗位的要求，甚至带他们到工作现场去参观。以深入理解招聘的要求，避免优秀简历的流失。 2、做好与人力资源部的分工，抽时间可以抽查几份被遗弃的简历。 3、尽量不要让前台人员在工作时间帮助挑选简历。 4、筛选的标准宜粗不宜细，差不多的都选进来。筛选的数量宜多不宜少，按照1：30左右的比例筛选，以确保不漏掉有用之才。然后进行电话筛选，根据结果按照1：10左右的比例再进行面试。这样才能保证招聘的效果。 5、让呼叫中心的主管和班长一同参与，把筛选当作培训的机会。 * 2、电话筛选法 主要的评测内容：音准音质、语言组织、倾听技巧、记忆复述、基本技能、求职心态等指标 。 * 呼叫中心客户服务代表电话招聘文稿 您好，欢迎进入电话招聘系统，请您在听