售楼现场规章制 页.pptVIP

售楼现场规章制度 XX国际集团 * 仪容仪表 1．仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进 入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带宝名的胸卡， 保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好状态。 新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的 服装。 2．所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上 班前完成。 4．夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。 5．接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。 * 现场清洁卫生 1．售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。 2．整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。 3．现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理干净。 * 接听电话 1．销售现场柜台设专门接听电话区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电话。 2．电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，由当值小组长根据案场具体情况，安排人员接听。 3．接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。 4．来人来电统计由各组组长于每天下午16∶30收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。 * 接听电话