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案例式培训方法研究 六 六、案例式培训方法的操作流程 案例式培训方法的基本操作流程是：1、培训设计─→2、实施准备─→3、具体实施─→4、总结评估。 (一)培训设计 培训设计是根据培训需求和培训目标对培训内容、方法及有关培训活动进行整体谋划，预先制定培训方案。培训设计对案例式培训方法的运用，从整个培训活动整体的角度进行定位，明确采取案例式培训方法的目的、使用的时间与其它培训内容、方法的关系及对案例教师或案例分析指导者的要求等影响案例教学活动开展的主要前提条件。这些是运用案例式培训方法的大背景规定。 1、确定案例教学的目的和时间 在培训设计中要对为什么要采用案例教学的方法，采用案例式教学方法要达到什么样教学目的，有多少培训时间用于案例教学等问题，予以明确确定。案例式培训方法的运用设计必须在这些因素都得以确定的前提下，才能得以有效开展。 2、确定案例教学与理论、知识教学的关系 一个案例的如何运用取决于这堂课的前后内容，取决于使用案例式培训方法的目的。如果使用案例教学的基本目标是唤起学员对培训内容的兴趣，哪么就要在理论知识讲授刚刚开始时运用案例式培训方法；如果使用案例教学的基本目标是检验学员对理论、知识的掌握和运用情况，哪么就要把案例讨论安排在理论、知识的讲授之后。需要指出，对理论、知识讲授这类指导性培训方式和案例讨论这类实践性培训方式，在培训实践中可以有多种不同的组合方式。如何具体组合，取决于培训课程设计者或指导者的培训教学观和偏好。如偏好强调运用者和偏好强调归纳者，就会对二者的组合做出不同的设计。在一个特定的培训课程教学的背景下，二种培训方式的混合运用会反映出是更强调对知识的掌握，还是更为强调分析技能和知识的运用。 3、确定案例式培训方法与其它培训方法的关系 案例很少能脱离全部培训课程的安排而单独使用。在大多数情况下,案例的运用会包括或者强调其它的教学方法，比如讲座、角色扮演、小组练习、实地考察等等。这些培训方法之间的配合与衔接方式，会因培训对象、培训目标和课程的安排而存在差异，所以需要在培训教学设计时予以明确。 4、确定案例教学的教师或指导者 在培训教学设计阶段，确定使用案例式培训方法同时，应选择确定好执行这一培训教学任务的教师或指导者。这时，首先要考虑需要几名指导教师?需不需要请外部(案例单位或有关部门)的指导者?指导教师间如何配合协调?其次，要考虑指导教师的知识、能力和风格是否与案例讨论的要求相适应、与培训教学活动的整体风格相协调。 (二)实施准备 1、学员情况的了解 事先对学员的有关情况进行了解并作出评价，是运用好案例式培训方法的基础。参加案例教学课的学员各种各样，在年龄、民族、学历、阅历、专长、口头表达能力、工作经验以及兴趣和学习风格等方面都有着不同的差异。了解和评估学员的特征，对于案例教师来说，是非常重要的，因为案例式培训方法包含着与学员的不断交流。学员的情况将会直接影响案例讨论的内容、形式和最终效果。例如，由于学员们性格、以前的训练、经历和价值观的不同，会导致他们对一个特定案例的反应不同。这种不同一方面丰富了学员的集体经验，使学习的机会增多，另一方面，会使讨论场上出现不均衡现象，甚至会导致关系紧张和相互敌对，这种情况可能发生在学员间，也可能发生在指导教师和学员间。了解了学员的有关情况，指导教师就可以预先考虑案例讨论时可能出现的潜在问题及后果并采取有针对性的措施予以防范或处理，使案例讨论成功进行，达到预期的培训教学目的。 2、教学案例的选择 选择教学案例要考虑这样几个问题：⑴要与培训总体目标的实现紧密相关；⑵要与培训教学的内容密切协调；⑶所选择案例的类型要与案例教学的具体目标相一致；⑷案例的长、短和复杂程度要与分配给案例使用的培训教学时间相对应；⑸案例的难度和讨论潜力要与学员的经验、能力水平相协调。 3案例内容的准备 案例教师对教学案例所描绘的情景、事实和数据越熟悉，对案例所作的分析越透彻，在案例式方法的运用上就越自如，在教学活动中就越主动。案例教师应作到对案例所涉及的所有重要信息都能信手拈来，要避免在课堂上出现胡乱翻找关键的信息和统计数据的现象。除了对案例情景的熟悉把握外，案例教师还应对案例情景的相关情况进行了解，掌握更多的背景情况，争取对案例的内容有所扩展。 4、具体教学目标的确定 案例教学的总体目标是由多个具体案例教学目标组成的。案例教师要依据总体教学目标选择确定若干个具体的教学目标。影响一名案例教师选择确定教学目标的变量很多，如学员的年龄、知识以及他们学习动机的水平；案例问题的内容(涉及的专业知识、基本理论或可能引起争论的问题、有关分析方法的运用)；案例教师的特殊兴趣和关注的重点(例如，是强化学员的高认知水平，克服成见与偏见还是培养学员的更高等级思维与社会技能的开发)。 任何教学的最后或压倒一切的目标，都是使