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《管理心理学》辅导资料 五 河南专升本辅导资料之《管理心理学》 群体 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 正式群体 正式群体是指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分化，并有相应权利和义务规范的群体。这种群体通常是根据官方途径正式组建和任命的。 非正式群体 非正式群体既不是组织明文规定的，也没有正式的结构，是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的。 群体规范 每个群体都会建立自己的规范，即群体成员所共同接受和遵守的行为准则。有些群体规范是正式的，是由组织明文规定的。还有些规范则是非正式的，它是通过群体成员之间模仿、暗示、顺从等相互影响，而形成的约定俗成的行为标准。 社会助长也称社会助长作用，是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。与此相反，如果别人在场或与别人一起活动，造成了行为效率的下降，就称为社会干扰(作用)。 社会惰化 随着共同完成一件事情的人数增加，每个人所作的努力程度也会逐步下降。 从众 从众是指根据他人而做出的行为或信念的改变。 从众行为与管理对策 (1)要充分利用从众行为的积极作用。 (2)要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。 (3)领导者在作决策时，要防止在表面一致的情况下，匆忙地作出决策。 (4)重视并善于倾听不同的及反面的意见。 群体内聚力 群体内聚力是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。它既指群体成员与整个群体的吸引程度，也包含群体成员之间的相互吸引。在高内聚力群体中，成员意见比较一致，关系融洽，相互合作，以自己是群体的一员而感到自豪，并对群体工作有强烈的责任感、义务感和认同感。 群体内聚力的影响因素 影响内聚力高低的一些重要因素包括： 1.群体的规模：一般而言，群体规模越小，内聚力可能会越大，因为所有成员之间交往的机会相对多，目标更容易达成一致，也更容易协调工作活动。只有在群体尽可能小，但刚好够完成分派的工作时，群体的凝聚力才可能会达到最大。 2.成员的相似性：同质性群体倾向于比异质性群体有更高的内聚力。因为有着相似背景和价值观的成员在实现群体目标的途径和维持群体行为的规则上更容易达成一致，这将增加群体内的信任感和减少彼此之间的消极冲突。相反，异质性群体的内聚力则相对较低，尤其是在群体发展的早期阶段。 3.领导方式：在民主、专制和放任三种群体领导方式下，工作绩效和群体氛围各不相同。在实行民主式领导的小组中，成员之间的关系更亲密，群体思维更活跃，群体内聚力更高。 4.外部的竞争和挑战：在群体成员面对外部竞争或一项具有挑战性重要目标时，群体内聚力会趋于增加。 5.群体内部的奖励方式和目标结构：不同奖励方式会影响群体成员的工作期望。个人与群体相结合的奖励方式有利于增强群体的内聚力。 6.成员的相互作用：当成员有机会定期的相互交往时，群体的内聚力会增强。 7.加入群体的难度：加入群体的难度越大，可能性越小，内聚力越大。可能因为这样的群体往往是对成员进行严格挑选的，选出的成员一致性本身就很高。 单向沟通是指发送者和接收者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息。比如做报告、发指示、做演讲等。两者之间地位变换是双向沟通，如谈判、协商、交谈等。 单向沟通和双向沟通效率的比较：从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快；从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好；从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性，单向沟通显得非常安静规矩。此外，双向沟通中有更高的自我效能感、动态性更高，但双向沟通中的人际压力也比单向沟通时大。 下行沟通是指在群体或组织中从高水平向低水平进行的沟通。例如，管理者向下属分配任务、下达指示、介绍工作、告知规章制度、指出需要注意的问题，以及提供工作绩效的反馈等。 上行沟通是在群体或组织中从一个水平向更高水平进行的沟通。例如员工向上级汇报工作、陈述工作中存在的问题、申诉、员工态度调查、征集基层意见等。 水平沟通是指层级相同的组织、工作群体或成员之间的沟通。作为上行和下行沟通的重要补充，水平沟通可以节省时间和促进合作，多用于部门之间的工作协调。 电子沟通是近年来日益流行、发展迅速并受人关注的一种沟通方式，它主要是通过局域网、互联网、电子邮件、电话会议、视频会议、传真等来传递信息。电子沟通的优点在于：速度快，效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，超越了时空的限制，实现了远距离、跨地域的即时沟通，降低了信息传递和共享的成本。电子沟通的缺点在于：很难得到及时反馈，受硬件条件的限制很大。它打破了员工工作与生活时间的界限，使组织的界限变得越来越不重要，使人际间的感情交流显著减弱，这些都给管理带来了新的挑战。 正式沟通和非正式沟通 按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，沟通