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质量及其意义 选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的2 质量管理工作的关键在于（ ）。A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。A.检验质量 B.设计质量 C．市场调研质量 D．制造质量4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量 判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。 ( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。 （ ） 问答题：1. 试述质量的含义。2. 什么是全面质量管理？3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么?4. 试述全面质量管理的基本要求。5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾 选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）。A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。A.产品质量体验阶段 B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段 D.现代化管理阶段3 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（ ）A营销 B．设计 C采购 D．产品试制4 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理5 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证6 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。A.1956 B．1978 C.1982 D．19857 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B．日本 C.美国 D．德国8 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。A.操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员9 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨10 全面质量管理的基础工作有( )。A.标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D．质量责任制 E．质量教育工作11 质量管理发展大致经过的阶段有( )。A质量检验阶段 B．质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段 E．质量经营管理阶段12 全面质量管理的基本要求有( )。A全员的质量管理 B．全过程的质量管理 C．全企业的质量管理 D．多方法的质量管理 E．经验式的质量管理13 全面质量管理的指导思想是( )。A.质量第一 B．安全第一 C．用户第一 D．质量第一、顾客至上 问答题：1. 说明传统管理原则与全面质量准则的主要区别。2. 试述6σ管理的基本原则？3. 简述企业质量管理的范畴。4. 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？5. 全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？6. 请根据全面质量管理、ISO9000族标准和六西格玛的理论基础和应用实践，阐述这三者之间的关系。第三章 质量管理的基本概念 选择题：1产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）。A.设计过程 B.销售过程 C.运输过程 D.使用过程2确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）。A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量3衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）。A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督4 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。A.全员 B．全过程 C.全企业 D．多方法5 “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( )的质量管理的概括。A.全员 B．全过程 C.全企业 D．多方法6 “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( )的质量管理的概括。A.全