物客服部工作流程全集.docVIP

交收楼流程 二次装修管理流程 处理业户投诉流程 否 是 否 否 是 公共设施维修服务流程 空调安装流程 首问责任制操作流程 回访业主、住户流程 是 不满意 满意 办理车位手续流程 有偿服务流程 不 满 意 满 意 接待业户流程 一 紧急求助 一般咨询 般 求 助 专业技术性咨询 未完成 未完成 完成 未完成 完成 完成 完成 不可行 可行 欠费催缴流程 出入证办理流程图 装修违规处理流程 房屋遗留工程维修工作流程 物业工程部能解决的 物业工程部不能解决的 物品放行流程 有线电视、天然气、电话办理流程 有线电视信号开通办理流程 天然气开通办理流程 电话安装开通流程 办理临时动火申请作业流程 楼宇巡查流程 信息（通知、通告）发布工作流程 高空作业流程 核对业主资料： A．核对《交楼通知书》或《提前收楼通知书》业主身份证或委托人身份证原件及《收楼委托证明》《商品房买卖合同》复印件、《物业维修基金》回执原件、《缴款通知书》、照片等； B．解答业主有关的疑难问题。 接待处 缴交收楼需交纳的费用： A、物业服务费、物业专项维修基金、 B、智能IC卡工本费、业主证/住户证工本费（若需办理）。 收费处 文件签署清单： A、签署《收楼手续单》《 文件签署 现场验楼 带业主到现场验收房屋； B、签署《楼宇情况验收检查表》; C、如需托管钥匙需到接待处办理,并签署《钥匙托管声明》。 业主离开 （成功收楼） 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修施工承诺书》； 2、由业主/装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）； 每张图纸均需签名确认; 3、客户助理负责装修办理流程及注意事项解答及指引工作。 不合格 装修申报 1、客户助理进行