中国移动二维码—中国银行排队难解决方案.pptx

中国银行上海分行xx支行 排队难问题解决方案 目 录 银行排队难问题现状 新浪网关于“银行排队难”网民调查结果显示 ： 透视排队难题 现象1 顾客A反映： “担心网上银行不安全，一般业务还是会选择去银行办理。” 近年来，包括中行在内的国内各大银行均以推出网上银行服务，大多数业务用户可自行在线上进行自助办理。但由于大多数用户对网上银行的安全性还存在顾虑，比较倾向于尽量去银行进行现场人工办理。 消费者对银行的排队问题略显无奈，在银行营业网点排队超过一个小时以上几乎成为习惯： 【结论】 网上银行虽缓解了部分银行业务受理的压力，但并没有彻 底解决排队难问题。 透视排队难题 现象2 顾客C反映： “平常工作时间一般都没空办理业务，只能用休息或空闲时间去银行，不过那时候人更多。” 据调查显示，68.63%的人选择在周末、节假日或午休时间去银行办理业务，没有有效的途径让顾客获知银行的闲忙程度，在无法合理安排自己的时间的同时，也导致了银行排队难问题。 【结论】 顾客需要一个途径查询银行的闲忙程度以合理安排自己的时 间，同时也能缓解银行排队难问题。 透视排队难题 现象3 顾客D反映： “必须到达银行才能拿到号码，拿号以后如果离开了估不准时间，错过自己的号码，还需要重新排号，所以只能干等。” 近期，中行推出了一则新的友情提示：在银行门口增加了一块指示牌，上面提示：“节约您的宝贵时间，您办理业务需要大约等候：每个柜口1~3人15分钟，4~6人20分钟，……” 但由于银行各种业务所需要的办理时间不尽相同，只有现场通知受理进度，且目前银行尚未提供提前预约服务，顾客只能当场拿号，而当顾客离开现场後也无法获得排号进度的即时通知等导致顾客排号后无法离开座位，只能等待，而部分客户无法忍受漫长的等待，提前离开亦直接导致出现大量空号。 【结论】 顾客需要能够提前预约，并能够随时随地获知自己的排队情况 以避免被困在银行里无法脱身。 透视排队难题 问题核心总结 1.顾客无法提前获知各网点闲忙程度 2.顾客无法提前预约，因等待过长导致出现大量空号、废号 3.顾客无法随时随地获知自己的排队情况 透视排队难题 解决问题关键点 中国移动二维码简介 中国移动二维码优势 强大的后台 数据统计功能 二维码可电子化 关联各种信息 方便、快捷的 查询优势 及时、高效的 短信通道 中国移动二维码优势 二维码已被广泛应用 目前，二维码已被应用在社会生活的各个领域，如代替传统条码进行防伪、印制在食物（如图）上承载个人信息等离线应用，同时，中国移动二维码已逐渐成为应用比例最高的手机上网接入方式，并已成为年轻群体的热门话题！ 将二维码印制在巧克力上，手机扫描可获得各种个性化信息。 中国移动二维码优势 二维码与解决排队难问题结合点 设计方案 方案概述 * 注 方案中关于软件或wap界面设计只为示意，非最终设计。 中国银行上海分行xx支行—二维码预约业务系统设计方案主要有以下几部分构成： 设计方案 系统构成 中国银行上海分行xx支行—二维码预约业务系统包括： 设计方案 用户使用流程概述 设计方案 Wap站点功能介绍 【Wap1】预约码站点 【Wap2】确认码站点 无须注册 系统自动确定用户身份 （每个独立手机号在当前预约序号仍在队列中时不能进行下次预约。） 设计方案 用户使用流程1 —【Wap1】登录Wap页面：预约排号 设计方案 用户使用流程2 —【Wap1】预约排号成功 排号业务显示该网点目前正在等待的用户数及接受业务受理的用户号码，如： 中国银行上海分行**支行 您的号码为：290 目前正有20位顾客在等候 正在办理业务的用户为: 278号 279号 280号 多元服务 可通过银行提供的统计数据,测算出每个不同业务种类的号码平均处理时间,最终评估出所排号码的等待时间，如：290号需要等待大约40分钟。 个人排号服务： 您已预约中国银行xxx支行服务，您的排序号为290 前方有20位顾客在等候 立即确认生效 VIP预约服务： 您已预约中国银行xxx支行服务，您的服务时间为15点 立即确认生效 设计方案 用户使用流程3—【Wap2】银行确认预约及 排号 确认电子号牌 生成特殊标记图片 给出确认号码 用户可保存到手机上 在办理业务时出示 图片可保存 服务确认 仅需在银行指定窗口，出示条码图像即可（是否回收根据具体业务需要安排）。 设计方案 后续服务 短信提示 专用软件 后台数据统计 对于个人用户：系统会在前方还有n(由用户设定)个用户在等待时发送短