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医疗投诉处理与技巧PPT
医疗投诉处理与技巧;关于投诉;投 诉 的 实 质;投诉产生的因素;;顾客在抱怨时想得到什么?;巴洛(janelle barlow)情绪账戶;;病友对知名医院的态度;处理病友投诉的立场;处理投诉指导思想;(1)聆听并认真记录;
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(7)留下我们的服务电话,并道别。;投 诉 受 理的 要 点;投 诉 处 理 的 要 点;投 诉 处 理 的 要 点;投 诉 处 理 的 要 点;投诉受理首问制;投诉的领导负责制;投诉升级;发现1+3模式:
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