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房务部商务中心最低服务标准 部门: 前厅部 工作岗位: 商务中心 服务内容: 为客人拨打国际国内电话 基础服务标准 基础服务程序 基础服务要求 迅速准确地为客人拨打国际国内电话。 1.微笑地和客人打招呼，说明收费标准，确认所需拨打号码。 2.帮客人拨打。 3.根据收费标准进行收款。 4.欢送客人至门口,并欢迎下次光临。 5.做好入账工作。 1.问候客人。 2.说明收费标准。 3.提供服务。 4.核对客人房号信息并收款。 5.做好收款与入账工作。 6.感谢客人的光临，祝客人一天愉快。 所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务。 部门: 前厅部 工作岗位: 商务中心 服务内容: 发送传真服务 基础服务标准 基础服务程序 基础服务要求 及时准确地替客人发送传真。 1.整个流程控制在五分钟内完成。 2.微笑和客人打招呼。 3.帮客人发送传真。 4.根据收费标准进行收款。 5.欢送客人至门口,并欢迎下次光临。 6.做好入账工作。 1.问候客人。 2.说明收费标准。 3.提供服务。 4.核对客人房号信息并收款。 5.做好收款与入账工作。 6.感谢客人的光临，祝客人一天愉快。 所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务。 部门: 前厅部 工作岗位: 商务中心 服务内容: 接收传真服务 基础服务标准 基础服务程序 基础服务要求 正确地处理接收到的客人传真，需在第一时间送给客人。 1.微笑和客人打招呼，说明收费标准，等待传真。 2.帮客人接收传真。 3.根据收费标准进行收款。 4.欢送客人至门口,并欢迎下次光临。 5.做好入账工作。 1.收到客人的传真，将所有页数装订好。 2.根据传真上的名字查找客人的房号。如果传真上有客人房间号则要核对一下名字是否正确。 3.查找完房号后将传真装订好，并打印客人的姓名和房号。 4.通知行李员将传真及时送给客人。 5.住店客人5张以内免费，5张以外每张5元。不住店客人每张 15元。 所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务。 部门: 前厅部 工作岗位: 商务中心 服务内容: 复印及打印服务 基础服务标准 基础服务程序 基础服务要求 快速准确地帮助客人打印及复印文件。 1.微笑和客人打招呼，说明收费标准，确认所需处理文件时间。 2.帮客人处理文件。 3.根据收费标准进行收款。 4.欢送客人至门口,并欢迎下次光临。 5.做好入账工作。 1.问候客人。 2.说明收费标准。 3.确认并按要求打印，复印文件。 4.核对客人房号信息并收款。 5.做好收款与入账工作。 6.感谢客人的光临，祝客人一天愉快。 所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务。 部门: 前厅部 工作岗位: 商务中心 服务内容: 预订和确认机票 基础服务标准 基础服务程序 基础服务要求 替客人预订和确认机票，并第一时间回复客人，以免耽搁客人的行程安排。 1.微笑和客人打招呼，询问所需机票所有要求。 2.帮客人预订并与票务公司确认并约定送票时间。 3.收取现金。 4.告知客人取票时间。 5.欢送客人至门口,并欢迎下次光临。 1.当客人要求预订机票时，上网查询客人所需航班信息。 2.当客人确定需要预订机票时，复印客人的身份证得到准备的资料。 3.填写机票确认单，留下客人联系方式，并告知客人确认后会及时告知客人。 4.联系相应的航空公司并把客人的相关资料传真过去（客人姓名，身份证号码，航班号，日期）。 5.收取现金。 6.询问机票的确认号，以及机票的送达酒店的时间。并告知客人。 7.机票到酒店后，立即联系客人。 所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务。 部门: 前厅部 工作岗位: 商务中心 服务内容: 商务中心的设备出租 基础服务标准 基础服务程序 基础服务要求 确保设施设备在良好的状态下，出租给客人。 1.微笑和客人打招呼，说明收费标准，确认所需出租设施设备。 2.帮客人拿取设备，让客人在协议书上签字。 3.根据收费标准进行收款。 4.欢送客人至门口,并欢迎下次光临。 5.做好入账工作。 1.问候客人。 2.说明收费标准。 3.让客人支付一定押金，告知如损坏将做相应赔偿，并让其在协议上签字，客人保管一份，商务中心保管一份。 4.核对客人房号信息并收款。 5.做好收款与入账工作。 6. 感谢客人的光临，祝客人一天愉快。 所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务。 部门: 前厅部 工作岗位: 商务中心 服务内容: 国际互联网服务 基础服务标准 基础服务程序 基础服务要求 协助客人运用互联网，为客人提供快捷有效的服务。 1.微笑和客人打招呼，说明收费标准。 2.