新编物业《答客问》.doc

城置物业 《 答 客 问 》 供项目部参考使用 江苏城置物业服务有限公司 二0一二年邮 箱：WQ_0963@163.COM 飞 信：855520963 联 系 人：王勤 一、项目简介 1、 项目的建筑面积是多少？一期什么时候入住？ 答： 一期规划占地约 万㎡，总建筑面积 万㎡，于 年 月 日交付入住。 2、城置 项目的规划、建筑设计公司是哪里的？物业顾问是哪家公司？ 答：城置 项目位于 ，由上海城市置业有限公司投资建设。设计与戴德梁行合作，戴德梁行是物业顾问。 3、常用服务电话地址： 火警： 119 匪警：110 电话故障： 10000 电话查询： 114 医疗救护： 120 交通事故： 122 供电抢修： 95598 环保投诉： 12369 天气预报： 96121 燃气报修： 自来水抢修： 有线电视保修： 公安派出所： 二、内勤类 4、收楼的业主需要带的证件以及费用？ 答：收楼时需要带的证件： （一）购房合同 （二）居民身份证、户口本、交房费发票；如是委托他人需要《委托书》。 （三）费用（根据当地物价局收费文件或批文） 1）物业服务费（预交一年） 2）水电保证金 3）装修管理服务费 4）公共区域水电费 5）生活垃圾清运费 6）装修垃圾清运费 5、从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：以开发商发给业主的《入住通知书》中，约定的日期办理入住手续，从约定办理入住手续的次日起开始计算物业费。 根据《江苏省物业服务收费管理办法》第十五条第2款关于交纳物业服务费的起始时间的规定“业主、使用人应当按照入住通知书(符合竣工验收条件)约定的房屋交付时间，作为交纳物业服务费的起始时间。” 6、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：因为大部分业主工作繁忙，路途远，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象。因为物业服务的重点工作是为广大业主提供服务，如果把大部分精力用在如何收费、以及催缴费用上的时候，这势必就会影响到物业的服务质量。所以，物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件。 物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费的作法，并没有违反《江苏省物业服务收费管理办法》第二十一条“物业服务企业不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。”的规定。请您给予理解。谢谢。 7、物业管理服务费包括哪些费用？ 答：《》物业管理公共服务费用构成因素为： (一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（二)物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用； (三)物业管理区域清洁卫生费用；(四)物业管理区域绿化养护费用；(五)物业管理区域秩序维护费用；(六)物业管理企业办公费用；(七)物业管理企业固定资产折旧费用；(八)物业公共部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(九)经业主大会同意的其它费用；(十)合理利润；(十一)法定税费。住宅楼内走廊、楼梯、公共设施的公用水、电费用，由本楼住（用）户分摊。小区范围内的路灯用电费用，由小区的所有住（用）户合理分摊。《》具体分摊办法在前期物业管理时，由物业管理企业或建设单位在前期物业管理协议或买卖(租赁)合同中与业主约定；因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或未使用的物业，期间的物业服务费应不低于合同约定标准70%。具体可由当地价格会同物业管理行政主管部门确定。物业出租或以其他方式交他人使用的，物业服务费由业主或使用人交纳，但业主负最终交纳责任。市物业管理实施细则第条前期物业服务协议和物业服务合同中必须约定物业管理具体服务事项、服务质量要求、服务费标准、服务费收取办法、服务期限、装饰装修管理服务以及其它事项。 物业服务事项应包括以下内容： ??? （一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理； ??? （二）共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理； ??? （三）日常环境卫生管理服务，包括公共场所、物业共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运等； ??? （四）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。其中安全防范和交通车辆管理必须明确约定具体的服务标准和责任； ??? （五）物业装饰装修的管理服务； ??? （六）管理与物业相关的工程图纸、住用户与竣工验收等档案资料； ??? （七）组织开展社区文化娱乐活动； ??? （八）根据业主和物业使用人要求，提供的特约服务。 《市市区养犬管理暂行办法》第七条本市、、城区区域为限制养犬区(以下简称限养区)。在限养区内，每户只准饲养一只