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管 理 组 工 作 十 训 1、仪容仪表从头（干部）做起 2、工作要严谨认真、态度要端正踏实 3、人无远虑、必有近忧 4、每天怀着感恩心工作 5、时刻牢记“生活品质100例” 6、见到不对要开口（无沉默） 7、以“雁行理论”发展团队精神 8、少说闲话，多做对事 9、管理从以身做则做起 10、时常鼓励、赞美下属 常 用 电 话 礼 仪 接听电话要点归纳： 1、铃响二声内接电话： 2、微笑的语气： 3、稳重和缓的声音： 4、要点重复： 5、声调降低： 6、机密不外漏： 7、亲切的服务： 接听电话的技巧（侦别来电应注意的事项） 1、探知对方的身份： 2、了解对方的来意： 3、决定由谁来接电话： 4、领导不接电话，应与适当的回答（领导不在餐厅，领导无暇接电话） 接听电话的禁忌： 1、短话长说： 2、一人多机： 3、私器公用： 4、言不及意 常 用 电 话 礼 仪 接电话的要点步骤—1 1、电话铃响二下以内即接听： 2、纸笔文具应随时