用业务流程管理提升ROI-Oracle.PDF

在此处插入图片 用业务流程管理提升ROI 对于21世纪的企业来说，流程将 非常关键。优秀的流程将使成功的企 业与其他竞争者区分开来。 - 《超越重组:以流程为中心的组织如何改变我们的工作和生活》, Michael Hammer 议程 • 客户需求驱动的流程变革 – 概念和背景 •从零开始到获得投资回报：为 BPM 做准备 • Oracle 的 BPM 战略 • 产品套件和规划 •成功实现 BPM 的 5 个步骤 市场形态 → 生产方式 → 管理变化 过去 现在 竞争程度及市场变化 温和、缓慢的 激烈、迅速的 核心竞争力 产品为中心 客户为中心 降低成本 大规模生产 大规模定制 营销理念 4P 4C 产品 / 价格 / 渠道 / 促销 客户 / 成本 / 便利 /沟通 管理理念 专业分工理论，职能为中心 流程为中心 员工角色 按照职能被动执行 鼓励主动参与 绩效标准 劳动量 创造的价值 组织架构 严谨的多级分层 扁平、随流程可变 企业对市场的反应 周期长 周期短 业务流程设计与优化 组织和文化的演变:小企业里的灵活和激情 • 关注整体目标的实现 • 关注顾客的需求和满意 • 高效的团队合作 • 关注有效输出 员工 顾客 活动 活动 活动3 产品/服务 需求 1 2 输出 业务流程设计与优化 组织和文化的演变:大企业里的官僚和呆板 • 部门目标有差异，以“老板”为导向，而非以客户为导向； • 跨部门协调缺乏统一控制；组织横向流程没有统一控制，缺乏协调， 不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求； • 组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通 渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不 利于对市场变化快速反应 顾客 产品/服务 需求 输出 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 1 2 3 1 2 3 1 2 3 3C时代对业务流程的挑战 客户的需求是什么？ • 快速 Fast