《顾客服务案例》课件.pptVIP

顾 客 服 务 案 例 什么是诚意的待客之道 满怀热诚对待顾客，会给顾客有宾至如归之感，连带的销售额也会跟着大幅度上涨。那么什么才是诚意的待客之道？ 当我们以殷勤的服务对待客人时，客人却觉 得不耐烦。而我们又想帮他，怎样才能令他满意地接受我们的服务 适当自由： 在对待客人时，首先要给客人一个自由的购物空间，不要令到客人有压迫感。随时在他需要帮助时马上上前帮他，但要随时留意客人的动静！ 自我介绍、姓氏称呼难以推广开来，客人不愿将姓氏透露，同事亦难开口做自我介绍 适当自然： 我们应主动把握适当的时候，做自我介绍及姓氏称呼，令自己更方便帮助客人，同时让客人更好地享受我们的服务。 何种情况下，适合做自我介绍、姓氏称呼？ 1、当客人试衣服的时候，可以自我介绍 2、当同客人打招呼时，适当时候可以做自我介绍 3、当同客人“交流”时，可以使用姓氏称呼 4、当客人使用信用卡时，可以用姓氏称呼 5、当客人取裤时，可以使用姓氏称呼 6、当客人付款时，可以用自我介绍，也可以在适当 的时候用姓氏称呼 当同事较多，而顾客非常少的时候，如何体现柒牌的卓越服务呢？ 1、保持一尘不染，千变万化的店容，为顾客提供整洁舒适的购物环境；漂亮的陈列，能吸引更多的顾客