胶东在线现象价值启发.docVIP

胶东在线现象价值启发 　　胶东在线近年来创出“网上民声”、“爱心无限”和“网上问法”三个中国互联网络品牌栏目，引来多方关注和肯定，成为一种独特现象。作为地市级新闻网站，胶东在线何以能在中国互联网业中脱颖而出，其三个栏目的运行何以能成为一种突出的现象呢?从社会传播的角度来观察，有三个问题值得思索和讨论。 　　 　　信度建设是核心 　　 　　品牌建设的核心是信度建设。信息社会中最重要、最珍贵的不是信息，而是信度，即信息来源的信度，信息本身的真实性和可信度，以及信息发布者的诚信储备丰裕程度等。在热点传播事件中，最危险的情境就是这种传播信度的急速滑坡，它可导致几乎所有的危机公关传播技巧瞬间失灵。因为技巧只能凭仗信度而前行，其传播作用的大小又靠信度的丰裕程度来支撑。在当今信息社会中，信度的压力和挑战是最严峻的，也是无可回避的。不仅如此，一个政府部门或者社会机构如果不加警惕，其信度有时还会像透支借贷一样出现负增长情况。 　　胶东在线“网上民声”平台是烟台市民、网友发表意见、建议，反映问题的常设渠道。几年来，它有效地提高了当地民众和政府机关、社会机构之间信息沟通交流的效度。更为重要的是，烟台市政府机关和委办局对通过“网上民声”平台反映上来的信息和问题有配套制度，其中包括有主管负责，有专人受理，有回复期限，有解决回音，形成一套对接工作机制。比如烟台市规划局对“网上民声”所反映的信息的处理管理流程，烟台市优化发展环境办公室在处理民众投诉时使用督办单等做法，都是这种制度配套的具体体现。 　　所以，“网上民声”并不仅只是一个“栏目”或“页面”。在观察胶东在线栏目经验时，需要对其背后的“支撑”给予高度重视，因为这是其经验中更为关键和本质的东西。这种“支撑”的存在和良性运转，不仅保护和鼓励了网民、市民借助栏目自主地表达意见和诉求的积极性，也有力地促进了地方政府部门和有关机构强化尽职办事和对民负责的工作态度。如此坚持，政府或网站的权威性，以及民众对政府或网站的信任度，才会得到改进和提升。烟台市有关部门机构???胶东在线通过共同建设网络服务品牌栏目，实际上做的是自身信度的建设与提升。 　　 　　传播就是服务 　　 　　信息经济学认为，现实生活中首先躲不开的，就是信息的不对称。各种各样的信息不对称无时不在无处不在，为了更好地生活下去，人们被迫努力寻找规避或减小信息不对称的工具和方法。报刊、广播、电视和网络等媒体，是人们所熟悉和经常利用的工具。不过当突发事件来临时，假如主流传媒或常用信息通道未能及时释放出足够的高质量信息来消除不确定性，甚至削减信息供应乃至进一步扩大信息不对称的差距时，人们就会改变日常习惯，转而寻找和求助其他“非主流”信源信道或“信息小道”，并迅速提升了它们的可信度等级。 　　当前，这种替代性信源和渠道通常是互联网。信息社会是开放社会，互联网络和新技术应用使得“一夫当关万夫莫开”的传播把控格局成为历史。博客、微博、论坛、手机短信、社交网络等，使得信息传播呈现多向、多元的弥散状态。与此同时，网络传播又能瞬间把零散的网络关注力和情绪聚合成热点和焦点，展示出超强的组织效能。近期热点事件中，哪一个没有网络传播的扩散力和聚合力在其中发挥作用呢?因此，保持传统媒介和网络传播的多向畅通互动，特别是善待网络沟通，不仅是传播能力的问题，也是地方执政能力和政治和谐程度的表征之一。 　　地方政治和传播方面的问题和不足通常会在突发事件或变动中立时进发，形成“事件效应”。胶东在线的经验表明，这一困局可以通过其“网上问法”平台日常提供的三重服务得以缓和：一是方便网民寻找相关法律信息；二是协助律师和律师事务所发挥更大的专业价值和服务功能；三是拓宽社会普法教育的窗口渠道。这些日积月累的服务将网民、法律专业界和政府部门等横向地联系沟通起来，有可能有效地减少在涉及寻求法律援助、申请救助以及了解政务等方面的信息不对称的问题。 　　 　　弘扬基本价值观 　　 　　培育和推广共同的基本价值观和理想目标，是求得地方传播和地方政治和谐的根本。网站运行、政府服务和地方建设表面看似乎是分立的工作和运转，其实它们需要在最基本的价值追求层面统合起来。社会各层面的运行和劳作如果不能在基本价值观上切实统一起来，地方的发展和未来就难有希望。如果上下左右的心思和价值追求各自东西，当地社会的客观风貌和结果就会完全两样。 　　从这一视角来看，胶东在线近年品牌栏目建设意图有三点值得强调。首先，如果把“网上民声”、“网上问法”、“爱心无限”栏目的经验做法做极端的简化提炼，即它们在处理和解决日常实际问题的同时，也在传递、普及和培育着地方社会的“民主”、“法制”、“以人为本”等基本价值观念。这点是非常重要和长期性的地方政治建设。 　　其次，自上而下的传播是重要的，但是如果没有丰