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论银行客户经理制 第16卷第6期审计与经济研究Vol1.16, ~.6 2∞1年11月ECONOMY amp; AUDIT S’IUDY Nov., 2∞1 论银行客户经理制陈艳娇(南京审计学院金融学系，江苏南京21α)29)[关键词]客户经理制;组织架构;信息机制[摘要]随着银行业竞争力的加大，尤其是面临;入世;之际，如何在竞争中击败对手，是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验，银行客户经理制不失为一种有效的举措。[中图分类号]F 830.1 [文献标识码]A [文章编号]1刷-74833(2∞1)凶-∞151-03 Studyonαient Manager Sys阳nCI哑:NGYan-ji回(Fi阴阳Depar阳nJif NanjiJ啄AuditIn.s.印刷Jia唔#039;SuNa.项唔210029，C胁时Key words: client manager system; OI苞，anizationstructure; infonnation system Abs仕act:Wi由∞mmpetitionof bank increasing, especially facing;wro; ,how ωdefeat opponent is the serious problem由atbanks in China must he faced. Through dz在winglessons from foreign bank, Client Manager System of bank is an efficient way. 随着中国加人(#039;WfQ;步伐的临近，外资银行利于它突出市场细分，强化系统协调:明晰责权分工，用其灵活的资金营运机制、现代化的管理手段及雄强化激励监督;体现客户为尊，追求整体效益。厚的资金实力加紧抢滩中国市场，中资银行面临更西方发达国家的商业银行已普遍采用了客户经加激烈的竞争。国内各家商业银行正积极探寻新的理制，从其实践看它具有如下一些优点:改革思路，其中推行客户经理制是提高我国商业银1、有利于金融业务创新。实行客户经理制可以行竞争力的一项有效方案。改变目前柜台交易所决定的信息传递的单向性。在金融业不断发展变化的今天，银行客户的金融需求一、客户经理制和客户经理制的优点及其满足需求的手段呈现多样的和多变的态势，这客户经理制是商业银行以黄金客户和优质客户对银行的客户经理必然会提出更高的要求，他们要为主要服务对象，利用银行的人才和信息资源优势，主动收集客户信息，在客户需求的动态变化中不断以客户管理为中心，把自身的经营和服务同顾客的发现那些尚未得到满足的服务需求。银行可根据这需求相结合，推销金融产品和服务的一种新型的经些需求开发出新的创新品种，提高银行业的竞争营机制。通过客户经理制，银行的客户经理与特定力。的客户建立了明确的、稳定的和长期对应的业务合2、有利于银行服务效率的普遍提高。银行客户作关系。比之现在的以业务为导向的经营模式，以经理制改变了银行若干部门、若干外勤人员服务于客户为导向的客户经理制这一经营模式的特点就在某一客户的局面，客户的各种需求信息通过客户经[收稿日期12∞1-05 -31修改日期12∞1-06-28 [作?者?4?简??介1??1冻??4艳娇(1972-)，女，吉林市人，南京审计学院金融学系讲师，管理学硕士，从事国际金融研究与教学。????????卉叽乯??????容????寖??寎却潮???4?恤??4奡??潦?4??4?㈱?4?睯浡獴獹??捯扡楮晡琅摥溃楳瑨獥摲枫虑敦?4???4????????????4?4????????????????4?????????????4????????????寗獹灲汥睡??4潎啄皣ィ楥??灡牤湡牵浭湫卷晥灯物瑨扡慷晲景晩???????????????4?????4????4???畤獴???捩湡溡虑??獴潢楮??獳禣??????????????????4??4???????4??????????????????4???????位?????????湴?楮牴楴玣来捴敭灥敡慴湥潵湫浵扥晡潭牥捩???????????4?????????4???4?4???4?敭??牡涌??夦??汥楮潮来??杳浥畴???畲莹獩湴獴捥楧敮????4?????4?????4???????4????4??4??4?????????????4??????????????????虑????????????????????????捴??????????楡湴甿汩斣莹涌掸???????潲????????????????????????????????????4??????????????????4???????????4???????捥????坔楥?敮??潮???????????4