“退换货绿色通道”方案.docVIP

东方百货退换货“绿色通道”实施办法 为更好的服务于广大消费者，致力于提升企业优质服务的质量与水平，打造“开心购物在东方、放心购物在东方”的服务品牌，值东方百货15周年场庆来临之际，公司将推出不满意就退货的“绿色通道”服务，在最大限度减少复杂环节，精心为消费者服务的同时，也将接受社会监督。 一、普通商品类（服装、百货、针织、鞋包、洗化、包装食品） 商品售出15天以内，未使用且不影响第二次销售，凭电脑购物小票按成交价进行退换;商品售出超过15天在30天以内，未使用且不影响第二次销售，凭电脑购物小票按商品现行价退换。 2、商品售出15天内，出现非使用不当产生的经检测部门认定的质量问题，凭电脑购物小票按成交价进行退换。 特殊商品类 化妆品购买7天内，未使用，保持包装原样，赠品齐全，不影响二次出售的，按成交价进行退换；使用7天内出现过敏现象的，凭购物小票和荆门一医、二医及皮肤医院的诊断证明持购物小票即可按成交价退货。 钟表及数码产品，自购买之日7天内，未曾打开包装或佩带，保持商品原质原样不影响二次销售的；出现经检测认定的质量问题，可凭电脑购物小票按成交价进行退换。 黄铂金、钻石、18k首饰、玉器、银器等贵重物品一旦售出，凭电脑购物小票按依旧换新标准回收，并按规定收取加工费。 4、小家电产品售出7天内未使用过，包装完好，附件齐全，赠品完好，外观无划伤的；购机之日15天内出现经售