某台资企业礼仪规范.ppt

8企业礼仪规范摘编 8.1某日资企业礼仪规范 8.2某台资企业礼仪规范 8.1某日资企业礼仪规范 8.1.1注意礼仪仪表 1.仪容 (1)保持愉快而平稳的心态，常面带笑容。 (2)注意自身清洁，男士常剃胡子，保持良好的精神状态。 (3)整理好头发，发型要自然，女士在生产线工作时应绑好长发。 (4)指甲不要留得过长，保持干净。 2.服装 (1)每天换洗衣服，穿着要整洁。 (2)工作时间一定穿工作服，戴安全帽，穿工作鞋，佩带胸卡。 (3)常洗工作服，特别是衣领、袖子、口袋部位要洗干净。 (4)衣扣要扣好（包括口袋扣、袖子扣），衬衣要放进裤子里。 (5)将工作鞋擦干净、穿好,不要踩鞋跟。 (6)在办公室不能穿拖鞋。 3.姿势（站、坐、走路、 蹲） (1)眼睛正视正前方，肩膀要放松，挺直腰，腿不要抖。 (2)双手交叉或自然地放到前或侧面，避免叉腰、盘胳膊、 插到裤兜里。 (3)双腿要并拢。 (4)平静地坐下来，避免坐得过于靠前或过于靠后。坐下来后，上半身要挺直，少往前倾，腿不要抖。 (5)在办公室或餐厅以及其他公共场所就座时一定要注意以下事项： 等客人、上司、前辈入座（席）后自己再入座；离席时将椅子放进桌子下方。 8.1.2日常用语 (1)使用礼貌言词，讲话要小心谨慎。 (2)与人见了面要打招呼“你好”。 (3)得到帮助时，应对对方表示谢意。比如“谢谢”。 (4)谈话时，注意称呼，对上司应叫职务名。 (5)不知道对方名称时，可称呼为“先生”、“女士”、“小姐”。 (6)谈话中避免用手指指着对方或模仿对方的语气，嘲笑对方。 (7)走路时要靠右行,迈着矫健而轻便的步伐走路。 (8)走路时眼睛正视正前方,肩膀放松,双手自然地摆动。 (9)在办公室以及其他公共场所，避免发出很大的脚步声。 (10)观看低处的物体或者捡起东西时要完全蹲下来，不要光弯腰。 蹲下来时，双脚各处于前后位，上半身挺直，重心在后脚。 8.1.3饮食行为规范 1.在公司食堂就餐时 (1)在指定时间内进入食堂。 (2)在指定场所取餐具。 (3)在指定窗口排队等候，不应插队，不应大声喧哗。 (4)注意节约。 (5)将饭菜端到饭桌上，就座进餐，就座时轻轻移动椅子。 (6)尊重食堂工作人员。 (7)在指定场所进餐，不应边走边吃，走路时小心弄洒。 (8)进餐时不应将饭碗贴到嘴边；喝汤、喝茶、嚼食物时，不应发出很大的声音，双唇应合拢，轻轻地嚼。 (9)吃带皮或有骨头的食物时，不应直接从嘴中吐出皮、骨头等， 应先用手或纸巾接好后再放到托盘或饭桌上。 (10)进餐时，不应讲话。 (11)进餐时不应玩游戏、玩牌、吸烟。 (12)餐后应漱口，用牙签把牙缝里的食物清理干净；再将饭桌上的杂物收起，起身把椅子放回桌子下方。 (13)将餐具放回指定洗碗场所，静静地离开食堂。 2.与客人会餐时 (1)请客人入席到上座，应等客人入座后方可就座。 (2)喝茶时，右手端茶杯，左手垫在茶杯下方，静静地喝。 (3)应使用公用筷子，而且让客人先动筷子，留意菜够不够吃。 (4)避免用自己用过的筷子夹菜给客人。 (5)吸烟时应先请示客人，得到同意后方可吸烟。 8.1.4洗手间使用规范 (1)应排队等候，依次进入，不应插队。 (2)正确使用便器，以防溅到周围，弄脏环境。 (3)便后冲水。 (4)洗手时，水龙头不应开得太大，以防水溅到镜面与洗手台。 (5)禁止在洗手间吸烟或乱丢垃圾。 (6)保持洗手间的卫生，不能乱画乱贴东西。 (7)合理地使用卫生纸，不应私自带出去 (8)维护洗手间的各种设施，发现故障时应及时通知相关部门，以便尽快维修。 (9)最后整理好穿着打扮后，静静地离开洗手间。 8.1.5来客接待规范 1.接待的心理准备 2.应注意的态度 (1)应客气地盯着看客人。 (2)同事之间不应谈论或笑话客人。 (3)不应背对着客人。 (4)不应用仪表判断客人。 (5)不应斩钉截铁地拒绝客人。 (6)不应与客人争论。 3.随机应变的对应 (1)上司来客中，来无预约来访者时 (2)上司没空接待或外出时，来无预约的来访者时 (3)需亲自接待时 4.引见、接待时的礼节 (1)在走廊、台阶行走时 (2)乘电梯时 (3)接待室待客时 8.1.6企业内行为规范 1.现场行为规范 2.办公室行为规范 3.日常业务规范 4.同事之间的相处 5.办公室设施使用规范 8.1.7电话的使用规范 1.基本规范 2.打电话时的规范 3.接听电话的规范 4.电话留言记录表格式 8.1.8传真使用规范 (1)应采用公司统一规格的传真纸。 (2)发传真之前应确认内容。 (3)传真内容应避免容易引起误会的用语。 (4)传真内容包含发送日期，对方公司名称或个人名以及传真号码；发送者公司名称或个人名及传真号码、页