服务模式72如何管理总务科物资采购案例-中国医院后勤网.PPT

创 新 · 管 理 · 服 务 广州中医药大学第一附属医院 罗雅霞 ·总务处处长 ·对外联络部主任 ·服务公司总经理 简单回顾后勤管理四个关键词？ 主要现状 1、 后勤工作 2、 后勤人员现状 3、 后勤管理存在的问题 4、 当前的医疗形势 5、 当前的后勤形势 6、 结合我院后勤实况，分享探讨工作思路 7、 后勤发展得力于“四求” 1、 后勤工作 五大安全（消防、建设施工、食品卫生、人身财产、行车） 八大保障（衣、食、住、行、水、电、汽、能） 三大服务（为病人服务、为职工服务、为社会服务） 2、 后勤人员现状(三低一高) 人员文化素质偏低 待遇偏低 社会地位低 年龄偏高 3、 后勤管理存在的问题 资金运用 成本核算 人浮于事 4、当前的医疗形势 中国加入WTO以后，为各行业的发展提供机遇与挑战 国有医院发展及改革的深化，导致优势消失殆尽 国家对医疗服务市场门槛的降低，大量的民营资本进入医疗服务业 （如广东省东莞市中山大学东华医院 、黑龙江东北医院等民营医院） 5、当前的后勤形势 随着时代的发展，竞争的激烈，现代化技术的引进，设备规模的扩大，职工和病人的需求越来越高 后勤工作的范围和知识面越来越广，难度越来越大，要求专业化程度越来越高 后勤管理必须紧跟医院快速发展的步伐 改革势在必行! 穷则思变，变则通，通则达 “以比较低廉的费用提供比较优质的服务” —— 李岚清 后勤经济管理： 开源节流，降低成本，降低消耗 6、结合我院后勤实况，分享探讨工作思路 总务科 基建科 保卫科 膳食科 服务公司 7、后勤发展得力于“四求” 创新求发展 管理求效益 服务求生存 贡献求支持 7.1、如何创新？（保卫科案例） 以往模式：过去我院的停车场实行外包，与保卫科的员工分开管理，造成人力资源的极大浪费 创新举措：“合二为一” 通过收回停车场，与保卫科的员工一体化管理， 从医院分离出来，实行物业管理化，人事代理制 创新成效： 使130多名员工减到80多名员工，节省人力资本 7.2、如何管理？（一站式服务） 后勤工作涉及面广、工作繁杂，而目前绝大多数实行了外包 管理人员没有员工人事聘用权与经济奖罚权，很难监管 为了加强后勤管理，畅通临床一线服务渠道，提高服务质量及效率，我院推行“一站式”服务模式 7.2、如何管理？（总务科物资采购案例） 科室按需请购 逐级审批 定点采购 入库登记 领用签名 报废处理 采购方式 大宗物品 货比三家、集中采购 并组织相关人员对供应商进行筛选 零星采购 减少库存、避免浪费、按需采购 严把质量关 采取与供应商签订《廉政协议》，以及定期、不定期地对供应商进行抽查。 有效地避免漏洞，保证质量。 7.3、如何服务？ 主动服务意识不够 服务中互相扯皮推诿现象严重 服务态度不好。 “对症下药” — 对策：变被动为主动服务、召开科室负责人协调会、全员培训 安全巡查监控，网上宣传，通报批评 办公日耗品的领用 打击“医托”、“医闹” ——借力管理 停车难的问题 公司创收，解决就业 ——以副补医 充分发挥院内网络平台的宣传，与职工沟通，及时解决职工提出的问题 7.4、如何公关 ？（医院公共关系管理） 随着改革深化，过去医院的优势消失殆尽 后勤发展在很大程度上离不开物价、税务、 国土、建委、公安、城管、医保等政府部门 的支持与配合 充分利用医院的有利资源，主动为社会各界送医送药上门，争取广泛的社会资源与政府资源，赢得支持，吸引就诊群体，形成良好的影响与互动 重视服务，就要重视后勤文化建设 内抓管理、外塑形象 用人之才，容人之过 提高后勤员工的整体素质 结 语 几年来，我处在创新中求发展、管理中求效益、服务中求生存、贡献中求支持，在整个社会形成良性循环，医院效益的年年攀升凝聚我们每一个后勤人员的心血和汗水！ THE END THANK YOU 总务处统管 “叠瓦式”流程 四求 物资采购流程图 采购环节是关键 为什么后勤满意率普遍偏低？ 原因 达成共识：后勤的有力保障、开拓进取 为临床一线创造了发展的平台和机遇