第8章 导游的组织技能.pptVIP

第8章 导游的组织技能 第一节 导游员的吸引力和形象塑造 一、导游员的吸引力 （一）旅游者心目中的导游员 1、游客之友 2、游客之师 3、国家（地区）形象的代表 （二）、导游员的个人魅力（略） 二、导游员良好形象的塑造 （一）导游的形象定位 1、重视第一印象 “好的导游能让你有一次愉快的旅程，反之，是一次糟糕的旅行。” “良好的开端是成功的一半”。人际交往的开端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。 2、保持良好形象 ? 真诚、热情??? ? 树立威信、工作有序 （二）导游员的风格定位（略） 第二节安排日程与组织活动的方法（略） 第三节 团队组织技巧 问题： ? 1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？假如你是导游你还会这样做吗？ ??? 2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游，如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢？ 第四节 散客组织技巧 教学目标： ???? 1、了解散客旅游的概念和主要特点； ???? 2、明确散客旅游与团队旅游的区别； ???? 3、掌握散客导游服务的程序和导游服务工作中需要注意的要点。 散客旅游与团队旅游的区别： 1、旅游方式 2、人数多少 3、? 服务内容 4、? 付款方式和价格?? 5、? 服务难度大 散客导游服务程序： （一）准备工作中应注意的问题 分析比较散客导游服务的准备工作与团队导游服务工作的异同，由于散客旅游（旅游者）中既没有 全陪也没有领队，所以接站时容易出现漏接这是接站服务中应注意的问题。 1、认真阅读接待计划，弄清具体服务项目 2、亲自落实相关事宜 （二）接站服务中应注意的问题： 1、提前到达机场（车站）等候 2、迎接旅游者 入住饭店应注意的问题： 1、帮助办理住店手续 散客旅游团中没有全陪和领队，入住饭店时，导游的工作头绪较多，可通过与团队导游工作内容的比较，明确散客团导游的工作内容。 2、确认日程安排与离店的有关事宜 3、确认有无返程安排? 4、协助散客确认机票??????????????????? 5、及时反馈信息给旅行社散客部 6、? 漏接后的后续工作 第五节 景点游览组织技巧 * *