内分泌科开展“优质护理服务示范工程”工作短期成效.docVIP

内分泌科开展“优质护理服务示范工程”工作短期成效 　　【摘要】 内蒙古林业总医院于2010年被卫生部确定为“优质护理服务示范工程”重点联系医院，内分泌科选为第一批启动“优质护理服务”示范病房。笔者通过充实护理人员，简化护理文书，做到“把时间还给护士，把护士还给患者”。在切实做好基础护理，注重健康宣教的同时，注重细节管理，确保患者安全，并实施费用清单制。该项目实施半年来，取得了“患者满意、社会满意、政府满意”的三满意成效，值得向其他科室、其他医院推广。? 　　【关键词】 优质护理； 改革?? 　　Short-term effectiveness of “high-quality care demonstration project” carried out at endocrinology department CHEN Hai-qiu, LIU Xin-qi. Inner Mongolia General Forest Hospital, Yakeshi 022150, China? 　　【Abstract】 In 2010 Inner Mongolia General Forestry Hospital was named by the Ministry of Health identified as “Key Contacts Hospital” for “high-quality care demonstration project”. Department of Endocrinology was selected as the first “quality care” model ward. The author had enriched the nurses, simplifying nursing documents, to make sure that “Give time to nurses, the nurses give time back to the patients”. At the same time, to ensure good primary care, health education, while focusing attention on detail management to ensure patient safe. Meanwhile, the list of in-hospital costs was implemented. After six months of the implementation of the project, the hospital had gained a “patient satisfaction, social satisfaction, satisfaction of the government”, the three satisfactory results. This paper argues that this work deserves to other departments and hospitals.? 　　【Key words】 High-quality care; Innovation? 　　doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.044 　　?? 　　 　　内蒙古林业总医院于2010年初被卫生部确定为“优质护理服务示范工程”[1]重点联系医院，作为内蒙古首家重点联系医院，院领导给予了高度重视，3月底确定了5个示范科室，内分泌科被选为第一批启动“优质护理服务”示范病房。2010年4月初，“护理优质服务”活动正式启动，科内全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情投入到“优质护理服务”活动中，参考其他省市医院的经验[2～4]，现总结报告如下。? 　　1 具体实施步骤? 　???1.1 医院给示范科室率先配行政秘书1名，负责日常事务，保证医务人员全身心地投入“优质护理服务示范工程”中。医院积极为科室配备护理人员，使护士与患者比例达到1∶0.4。根据科室实际情况，调整过去传统的排班模式，变弹性排班；制定各班职责，强调护理工作责任到人，使每位患者都有专门护理人员管理，使患者有了主心骨。本科室晨间护理从7:30开始（正式上班时间为8:00），在开展护理优质服务过程中，全科护理人员克服种种困难，从患者需要出发，为患者营造一个舒适，“敬、静、净”的治疗、休养环境[5]。? 　　1.2 简化护理文书。本科取消一般护理记录单，推行表格式护理记录，做到把时间还给护士，把护士还给患者。每天都为患者送开水到床头，拉近与患者的距离，并按照“优质护理服务示范工程”16项护理工作要求，为重患者