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对绵阳好又多百货商场经营策略思考 　　 ?作者简介：欧阳元 （1989―），男，汉族，单位：西南民族大学管理学院，研究方向：人力资源开发与公务员制度。 　　?安 倩 （1990―），女，汉族，单位：西南民族大学管理学院，研究方向：公共政策分析。 　　 　　 摘要：目前，绵阳零售业的竞争已进入白热化，国内外的零售企业都采取了多种市场竞争策略以求在激烈的竞争中生存和胜出。绵阳好又多主要得益于其地址和运营方式的营销策略在这这激烈的市场中站住了脚。本文通过对绵阳好又多的发展进行SWOT分析，对绵阳好又多百货商场在其优势、劣势、机会、威胁的经营策略给予评价和建议。 　　?关键词：绵阳好又多；经营策略；建议 　　?伴随着中国改革开放政策的实施，越来越多的国外零售商进入中国市场，90年代形成了外商进入的高涨势头。绵阳作为西部商业副中心和零售业物流流通的又一中心城市成为国内国际连锁集团的兵家必争之地。从眼前绵阳商业竞争结构来看，一方面外资零售巨头如沃尔玛等凭借着先进的管理经验占据相当部分的市场份额；一方面国内零售商也不示弱，在高端市场表现优异；还有一批当地零售企业也不甘示弱，在夹缝中寻找之属于自己的一片天空。 　　?一、绵阳好又多百货商场的现实状况 　　?绵阳好又多百货商业广场有限公司是一家经营流通零售的连锁量贩企业，于1997年8月创办成立。好又多旗下经营的大型连锁加盟店达100多家，经营品项近2万种。但是随着经济的迅速发展和消费者的收入提高，消费者对商品质量和数量的需求也增加了，这不得不要求好又多在商品的质量和数量上下一定的功夫。 　　?二、绵阳好又多百货商场的SWOT分析 　　?1、好又多的优势（S） 　　?第一、商品种类齐全、质量高。绵阳好又多一直致力于成为消费者的超级仓库，超过两万种的商品，让客户能“一站式购齐”。 此外好又多设有专门的质量控制部门，严格监控各类商品的质量，以保证客户的利益。 　　?第二、 账单反映的购物情况真实、确定、清晰。随着企业制度规范化的日趋完善，越来越多的消费者采购商品趋于到正规商场进行透明化采购。而绵阳好又多所使用???发票，是全国通用、电脑打印的标准超市发票。其账单上所反映的购物情况真实、确定、清晰。 　　?第三、畅通的交通。绵阳好又多商场备免费停车场，购物进货提货不受天气的影响，而且临近火车站方便火车托运。绵阳好又多地点位于火车站旅游汽车站交通要道旁，不管从哪里都能方便到达。 　　?2、好又多的劣势（W） 　　?第一、顾客结算不够方便，一般使用现金。网上转账和支票的利用率低。由于要求客户现金支付，使许多大批量购买和时间急迫的客户不能有效的得到服务。 　　?第二、顾客忠诚度和满意度不高。随着市场竞争的日益激烈，各种连锁百货商场都在不停的采取促销措施，而且对顾客来说吸引力很大，从而造成顾客对好又多的忠诚度不高。好又多的顾客满意度调查结果显示，被调查者反映较为集中的问题之一，就是员工冷漠、缺乏主动的服务和引导。 　　?第三、高级优秀管理人才不足。目前，优秀的管理人员是一种宝贵的资源，也是企业竞争获胜的必要条件之一。而绵阳好又多富有实际营运经验和营销经验的高级人才十分紧缺。 　　?3、 外部机会分析（O） 　　?第一、广阔的市场以及购买力。绵阳是四川省区域中心城市、四川省第二大城市，素有“富乐之乡”、“西部硅谷”美誉。截止2010年6月，绵阳市区常住人口108万，流动人口50万，市区人口160万。因此绵阳对于零售商来说具有广阔的市场以及购买力。 　　?第二、 绵阳的零售业迅猛发展，行业整体前景优良。目前中国的经济环境和市场环境还未能完全满足仓储式商场迅速发展的条件，但是在经济发达的城市如上海，仓储式商场的发展势头明显好于在其他城市的发展，可以预见随着绵阳经济的发展，好又多的在绵阳具有良好的前景。 　　?第三、公平合理的竞争环境。绵阳市政府营造公平合理的市场竞争环境、优化法制环境、构建完善的商业法规体系、优化信用环境，构建良好的商业诚信体系。 　　?4、外部威胁分析（T） 　　?第一、市场竞争非常激烈。国内外零售商均看好绵阳市场，市场竞争非常激烈。国内零售商以及绵阳当地零售商业在激烈的竞争中也希望拥有自己的一席之地。 　　?第二、中国的传统习惯对会员制缺乏认同。中国城市市民包括绵阳市民对会员制缺少理性的认识，不能很好的准确地理会会员制的利弊，所以顾客对会员制的看法有一定的片面性。 　　?第三、建立顾客的忠诚度难度增大。目前顾客的议价能力不断增强，购买者的选择机会越来越多，选择空间越来越大，建立顾客的忠诚度难度增大。 　　?三、对绵阳好又多百货商场经营策略的建议 　　?第一，虽然好又多商场内有2万多种商品。根据调查结果显示，4.25%的消费者认为好又多的服装