关于IDC行业电话销售培训.ppt

分析: 1、正规公司分工很明确,技术,财务,业务,经理等。而技术人员一般工作任务都比较繁重,根本没时间单独辅导,并且业务人员和技术员不可能由一个人担当。 2、正规机房的服务器租用价格一般在800--1500元,正规机房服务器上架肯定需要手续和托管费用,只有非公司性质,非正式机房才可以随时免费试用,并且可以低价格出租。 3、世界上没有100%不被攻击的防火墙,只有不准备负责的人才会给您100%的承诺。 4、遇到声称是网络公司的,一定要要求出示营业执照,企业代码证,并在当地工商网站核实。 5、投资了广告的不一定不是正规公司,成功骗一个就捞回来了 6、正规机房上架服务器肯定是先付款再上服务器的,一些自己开区失败的人为了挽回损失,把服务器转租他人,这样完全可以先开区后付款,但是他自己都开不好,你成功的机会也不是很大。当然也有专门租几个服务器做专业骗子的,一旦你付款了他就关服务器,换另一个受骗对象再骗。 7、ICP证是增值电信业务许可证,ISP是接入服务许可证，只有少数大型公司才有。 18、扩充阅读 1、人性的弱点 2、常用网络系统网站 总 结 电话营销做到最后,拼的不再是产品,而是电话营销人员的为人处事. 常怀感恩之心,懂得去感谢客户为我们所付出的哪怕一点点帮助、一点点启发，那么在与客户沟通时就会坦坦荡荡、神清气爽。 三流的电话营销人员卖产品，二流的电话营销人员卖服务，一流的电话营销人员销售的是自己。 人做好了，销售也就做好了。 最后祝每个员工取得成功！ * 6-5、客户可能的反应及处理模式 ●客户接受了电话销售人员的建议——达成协议 ●客户拖延做决策——这主要由于客户内心还有顾虑没有消除 “我还要和老板商量一下“ ”这件事还需要考虑考虑，回头再和你联系“ 解决步骤： 表示同理——”我知道您还需要考虑一下“ 提问并找到真正的、具体的原因——”您这样想肯定有您的想法，可以谈一谈是什么原因吗？“我知道您还需要再比较比较，这也是应该的，那您比较什么呢？ ” 强化立即行动的价值，再次陈述利益——其实我知道您最关心的是服务，我 们的服务可以保证在4小时内解决您的故障，以帮助您使自己的工作更方便，只要今天帮您下订单，明天您的工作就可以变得更轻松。 确认客户是否接受——您看，可以吗？ ◆客户对销售人员的建议不太感兴趣 解决步骤：表示同理 请求提问 澄清并找到真正的、具体的原因 引导客户察觉需求 ◆客户不信任电话销售人员 解决步骤：表示同理 请求提问 澄清、确认问题所在 提问并找到产生这种怀疑态度的根本原因 给出相关证据 确认客户是否接受 达成协议时的必备条件（跟进）： ● 钱 ● 决策 ● 需求 跟进的要点： 1、制定好跟进周期； 2、按周期进行沟通、及时传达最新讯息； 3、方式：电话、邮件、QQ、短信、拜访等等 6-6 持续周期跟进 7、准备之前的准备：撒网抓潜 1、邮件营销（销售信） 2、博客营销（软文、技术、促销） 3、论坛、贴吧营销（软文、签名、问答） 4、IM营销（QQ群、MSN群、旺旺群、新浪聊天吧群、有啊群、YY群等） 5、店铺营销（淘宝、拍拍） 6、分类信息营销（58同城、赶集、百姓） 7、问答营销（百度贴吧、腾讯问问） 7-1、邮件营销（销售信） 特点：成本低、投递速度快、精准性和个性化易操作 步骤：第一步：邮件营销平台 使用邮件营销平台发送效果非常好，发送量大不会进垃圾邮件（除标题， 内容有敏感字以外，不管什么平台发送都会进垃圾邮件的。），对邮件跟踪等。 现在国内最好的邮件营销平台有：EasyEDM邮件营销。 第二步：邮件营销文档（销售信） 邮件营销文档最好使用HTML/CSS网页制作，与公司网站结合使用， 可以将营销做到极致。使用HTML/CSS网页制作邮件文档的好处， 在于网页文档灵活，美观，有吸引力，不像文本文件单调。 第三步：邮件营销地址列表（日常整理收集） 最好使用许可的邮件地址，这些可以将邮件营销做得极致的极致， 因为这些邮件地址都是真实