酒店英语手册完整版.doc

奇墅仙境中坤国际大酒店礼貌服务英语 全员培训教案（公共部分） PART I Elementary English for Hotel Staff Courtesy Service English 礼仪英语 欢迎和问候语 Greetings Good morning (Good afternoon, Good evening),早上好（下午好、晚上好） sir (madam).先生（夫人）。 How do you do? 您好！（初次见面） How do you do? 您好！ Glad to meet you. 很高兴见到您。 How are you? 您好吗？ Fine, thanks. And you? 好的，谢谢，您呢？ Welcome to our hotel (restaurant). 欢迎到我们酒店（餐厅）来。 Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们酒店过得愉快.(客人刚入店时) I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们酒店过得愉快。（客人在酒店逗留期间） Have a good time! 祝您过得愉快！ 公共用语： Welcome to our hotel 欢迎光临我们酒店 thank you 谢谢 Youre welcome 不客气 I am sorry 对不起 Never mind 没关系 excuse me 请原谅/打扰了 Im sorry for disturb you ,对不起，打扰您了 this way ,please这边请 Take care 请慢走 please wait a moment请稍等 See you later 回头见 its my duty 是我应该做的 Dont worry 别着急 please follow me 请跟我来 Please after you 您先请 here you are 给您 Turn left(right),please,请左/右拐 go straight ,please ,请直走 Please repeat 请在说一遍 can you speak slowly?请讲慢点 I help you? 早上好， 前厅。请问有什么可以帮到您的？ Sorry, I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。 Hold on ,please. 请稍等。 Sorry. He is not in at the moment. 对不起，他现在不在。 Would you like to leave a message? 您要留口信吗？ Would you repeat that, please? 对不起，请再说一遍好吗？ I beg your pardon? 对不起，请再说一遍好吗？ 接电话时不可以简单的回答“HELLO”，而应报上自己的所属公司或部门名称，例如： Hello this is information desk，您好，这里是询问处 Reception ,may I help you .前台您好，请问有什么可以帮到您 会话结束时，不要简单的说bye-bye,,应该说 Thank you for calling 感谢您的来电 You are welcome sir先生不客气 Please contract me if you have any further question如果您有任何其他问题，欢迎致电 ◆祝贺语 Congratulations Congratulations! 祝贺您! Happy birthday! 生日快乐! Happy New Year! 新年快乐! Merry Christmas! 圣诞快乐! Have a nice holiday! 节日快乐! Wish you every success! 祝您成功! ◆答谢和应答语 Thanks and Responses Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢）。 Thank you for your advice (information, help). 感谢您的忠告（信息、帮助）。 It’s very kind of you.