防损员岗位手册.docVIP

工作内容及标准 一、白天防损员一日工作流程： 项目名称 标准 营业前准备 1、每天按照主管排班，提前10分钟到岗，更换工作装，并检查自己的仪容仪表。 2、开启超市出入口外侧感应门。 3、参加晨会。 4、保障财务部营业前的货款押运。 5、领取工作必备物品。 6、清理负责区域的卫生。 7、开启并测试寄包柜、防盗器。 8、做好迎宾准备。 营业中 1、营业铃响起的同时开启超市出入口内侧感应门。 2、维护超市的安全和正常的工作经营秩序。 3、监督收银员、验收员作业。 4、为顾客提供咨询、引导等服务。 5、超市出、入商品的检查核对。 6、外来人员、施工项目的审核登记和办理。 7、处理防盗报警器报警和内外盗事件。 8、营业中收银中心的安全保卫和财务货款押运。 9、处理各类突发事件。 10、执行主管安排的临时性工作。 营业后 1、锁闭各个出入口。 2、进行清场。 3、营业结束后收银中心的货款押运。 4、与夜班人员交接。 二、白天防损员工作内容及标准： 工作内容 项目名称 标准 晨会内容的学习、传达与交接班 晨会内容的学习、传达 1、上午班人员每天8：10（特殊情况时间另行通知）在收银前台参加部门或部组召开的晨会。 2、参加人员必须携带记录本记录晨会内容。 交接班 1、交班人将交接内容填写在工作交接表上，并逐项向接班人口述传达。 2、传达每天的晨会内容、通知，交接岗位的印章、钥匙、表格、对讲机等物品，交接工作中的注意事项以及未完成的工作等情况。 3、交班人未达到工作标准，接班人可提出拒接要求。 4、交接完毕双方共同在工作交接表上签字确认。 5、接班人在接班时未提出异议，出现问题由接班人负责。 货款押运 1、每天8：20分将货款由总部金库押运至卖场收银中心和办公区财务部。 2、每天中午11：50将办公区财务部的货款押运至卖场收银中心。 3、护送中午交接班的收银员，将接班收银员护送至各个收银台，然后将下班的收银员护送回收银中心。 4、17：20分将办公区财务部的货款押运至总部金库。 5、每天营业结束后将收银员从各收银台护送回收银中心，然后统一将收银中心的货款押运至总部金库。 6、根据财务部需求，保障财务人员到银行的提款安全和销货结算员临时性到收银台收取大额货款的安全。 7、要求押运人员必须手持警械，紧跟在财务人员的身后，提高警惕，随时注意周围的动向。 工作物品的领用 发放 监控室值班防损员负责各岗位防损员使用的对讲机、印章、钥匙、表格等工作必备物品的发放。 领取使用 1、各岗位防损员在开完晨会后统一到防损办公室领取工作必备的对讲机、印章、钥匙、表格等物品。 2、防损员要爱护配备的各种装备和物品，对讲机电池电量不足时要及时联系监控室值班人员进行更换，装备和物品出现故障或损坏情况及时向主管汇报。 3、各种表格要节约使用，严禁在上面乱写乱画。 4、下班后各岗位将所领用物品放回防损办公室并与监控室值班人员交接。 监控室防损员工作 监控录像管理 1、利用营业前时间，在不影响检查当日监控的同时，将前日夜间监控录像情况进行回放检查，做到回放检查有记录，无遗漏主管。维护保养的正常使用，发现故障。 固定资产、工作物品的管理 1、负责监控室、防损办公室所有固定资产和物品的检查和管理，做到每天清点、检查，出现问题及时向主管报告。 2、每天检查应急灯、对讲机电池的电量，对电量不足或工作中更换下来的对讲机电池及时充电，应急灯充电根据充电器充电指示灯确定是否充满，对讲机电池充电要保持8－10小时。 3、保管监控室及办公室内的钥匙、器材和各项物单据 办公室的日常保障 1、监控室做到每天24小时专人值班。 2、每天上午10点前落实当日夜间带班领导、值班民兵和办公区值班人员的交接情况，做好值班跟踪，防止误岗。 3、及时领取各类办公用品，确保各种表格、升旗用品、寄包柜打印纸等物品的正常使用。 4、定期整理防盗，领用登记完整清楚。 8、与夜班防损员交接营业结束后寄包柜清箱时清理出的物品，并保管好。 9、验证前来领取清箱物品的顾客，要验证顾客的密码纸，询问所存物品的特征，是否与所存物品一致，并查验其身份证件，做好登记，让领取人签字后，方可归还。 接听电话及记录 1、接听内线电话时必须先讲“，防损部”接听外线电话时必须先讲“，中百益家园”。 协助处理偷盗事件 1、协助其他防损员将嫌疑者带进办公室，应做到前引后随防止其随手丢掉赃物或逃脱，行进路线应避开危险物防止其偷袭。 2、让嫌疑人自己动手把口袋里的所有物品放在桌子上。 3、检查其有效证件，能证明其真实身份。 4、询问期间办公室不能少于两人。 5、办公室严禁上锁。应尽快结束询问工作，一般不超过1小时。 接待来访人员 1、热情接待来访人员，并及时通知相关人员。 2、任何来访人员未经允许不得进入监控中心和