面试大致流程 问题答案参考 注意事项.doc

在面试过程中主要考测的是以下几个方面的素质： 思维逻辑性，以及临场应变能力； 工作勤奋，踏实程度； Fashion sense，形象，和对ZARA品牌和零售行业的motivation; 团队管理能力，团队合作能力； 服务意识； 对自己的规划。 大致流程 自我介绍。英文。3分钟左右。 聊之前的学习或者工作经历。应该事先针对自己之前的工作内容，职务范围等组织好语言。 聊对ZARA职位的理解。包括对时尚和服装的理解，对ZARA等其他几个品牌的理解，对店铺管理的理解，对responsible职位的理解。 软性能力的关注。包括：长期站立、零售行业倒班工作时间、店铺工作、出差等适应性以及工作稳定性，是否有零售行业的感觉，是否符合应聘品牌的风格等。 对未来职业规划的关注。个人的职业规划，希望在ZARA能有一个怎样的发展，或者个人长远的职业规划是怎样的。（建议围绕ZARA responsible职位本身的发展去谈） 对HR提问。建议：1-2个问题，问responsible的培训以及发展。 一 英文自我介绍 （学习经历 专业 兴趣爱好 工作经历兼职 优缺点 品牌的认识） 注意与与面试官有眼神交流 保持微笑 自我介绍 优缺点 职业规划 流行趋势 上份工作的主要内容 管培生的主要工作内容 最好最好准备英文的（肯定会涉及） 二结合简历， 1具体的工作内容 2工作中遇到困难的事情，在以往的工作经验中，是否有遇到客户投诉？比较棘手的一次是怎么发生，怎么处理的？ 3离职的原因，（切记不要抱怨之前的工作，不要抱怨上司） 4觉得现在这份工作和现在面试的工作有什么相同和不同？为什么选择换行业？ 5对自己的规划。为什么会想考虑零售行业？为什么考虑ZARA或者其他自己面试的品牌？在ZARA的机会里想要得到什么？自己以后期望的发展方向？ 6inditex集团与其他集团有什么不同，对于店铺的了解，品牌的了解风格 7认为店铺管理方面可以怎么做,人员管理怎么做？员工迟到怎么办？如何提升店铺业绩？ 8 自己优劣势是什么 9 工作勤奋，踏实程度； 详细解释ZARA工作的具体情况，如，工作时间（很有可能每天都会加班），工作强度（在上班期间不能带手机，不能坐），去试探候选人的想法。 请候选人讲述最难忘的打工经历；请候选人用事例证明自己是否能吃苦耐劳； 10 Fashion sense，形象，和对ZARA品牌和零售行业的motivation; 询问候选人喜爱的品牌，平时喜欢逛的店，喜欢看的书，喜欢看的电视节目； 请问你有没有逛过ZARA，如果逛过，对店面的感觉怎样，有没有觉得有需要改善的地方？ 是否对ZARA有motivation的判断：是否了解ZARA（包括ZARA的基本资料，ZARA的运营模式，什么是快时尚，快时尚四大品牌的了解，ZARA跟他们的区别，为什么选择先考虑ZARA） Career plan：只考虑服装零售行业，阐明为什么（结合自身的性格、经验、特长以及对服装零售行业的了解包括现状和前景的描述，觉得这个行业是自己向往的或要继续走下去的）为什么想要得到这次机会？（意思是表达你在以后的职位发展中想得到什么？而你觉得你想要的这些是ZARA可以给你。例如：先进完善服装零售运营培训体系，open mind的企业文化，平等公平的工作环境，可以迅速提高英文能力的机会等）这一段请勿背诵。 关于离职原因，对上家公司满意和不满意的地方（包括工作内容，同事和上司）有时候HR会逼着候选人非得说一个不满意的地方。 关于海归：对于海归的候选人，HR会追加一些候选人的家庭朋友对他选择这个工作的看法，例如：在外人看起来，这可能就是在店铺里卖衣服，家人朋友会不会有想法；另外候选人在与不同层次的人工作交际的想法，因为有些海归会比较气傲，但零售店铺里的员工有些人的学历是很低的，会担心这些海归不会与他们相处。 三 对这个集团的认识与理解，对公司 对职位 对品牌的理解， 竞争对手有哪些？hm ca gap 优衣库……… 对职位的理解 ZARA的Responsible的职位是往retail operation方向培养的，职位的发展通常是responsible-section leader-deputy mgr-store mgr-area mgr。。。； Retail行业的职位不同于FMGG或者其他行业的sales或marketing的职位，可以类比酒店或者餐饮行业的职位发展，店铺内工作涉及到sales、teamwork、display、customer service、management、finance、logistics etc，是比较综合性的； 通常responsible是4-6个月，根据品牌、城市以及个人能力、表现会有不同。入职会有不同阶段的培训以及考核，根据工作表现、考核结果等决定升