CRM循环.doc

客户关怀周期图 潜在客户关怀周期图  检查要求 问题 1：经销商负责人、市场部经理、销售经理和服务经理是否已阅读工具“客户关怀周期图”并签字确认？ 问题 2：RSM 实施期间是否向潜在客户和客户至少邮寄 3 个邮件（或通过市场活动进行3次联系）？ 责任人经销商负责人 销售经理 市场部经理 有效文档： 部门 责任人签名 营销 ? 客户关怀 / 忠诚度 客户 / 潜在客户关怀周期图 BMW 页码 1 版本 10.0 试驾 打电话联系 销售顾问 每年平均联系每位客户4次 BMW杂志 邮件 销售顾问在100天时打电话联系 生日卡 活动 再次电话联系 客户邮件 4 周内服务顾问核对电话联系情况 车辆交付后销售顾问在 2 周内进行电话联系 销售结单 Cycle Care Customer 报价 Orientation Phase Exciting Phase Customer Care 客户 关怀 周期图 每年每个销售顾问至少与每一位潜在客户联系两次。 对每一位潜在客户来说，每年至少对其开展三次市场活动 （如：直投，宝马杂志等） 导向 阶段 激励 阶段 客户 关怀 Prospect Care Cycle 首次联系 地址完整性 销售顾问打电话核实地址 邮件（感谢信） 试驾 生日卡 活动 邮件 销售顾问拜访 联系 试驾 报价 销售顾问打电话联系 邮件 每年每个销售顾问至少与每一位潜在客户联系两次。 对每一位潜在客户来说，每年至少对其开展三次市场活动 （如：直投，宝马杂志等） Orientation Phase Qualification Phase Prospect Care Phase 潜在客户 关怀 周期图 每年平均联系每位潜在客户4次 导向 阶段 确认 阶段 潜在客户 关怀阶段