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项目物业管理人员配备、培训与管理 　　项目物业管理人员配备、培训与管理提要：员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论 物业论文 　　项目物业管理人员配备、培训与管理 　　1管理人员的配备 　　XX整体管理方案确定之后，管理团队的配备和素质就是决定性的因素。cPm拟安排高级项目经理担任大厦管理处主任，前期介入期间另委派公司管理、技术骨干组成前期工作小组赴现场配合。在正式接管后，形成主任目标管理责任制为基础的，物业、经营、质量、工程、财务等专业人员密切配合的管理团队。 　　管理处人员配置 　　管理处拟配备各类人员53人。 　　注：清洁绿化拟单项分包给专业公司，故人员未计入。 　　图1管理处人员配置 　　各部门人员素质要求 　　岗位编制与素质要求表1 　　部门编制岗位素质要求 　　管理处 　　2人正、副主任2人本科，四年从业经验，物业管理企业经理上岗证，有效强的组织、协调和决策能力。 　　客户服务中心4人部长1人大专以上，三年工作经验，持物业管理企业部门经理上岗证，熟悉各部门运作流程，组织、协调、沟通能力强。 　　助理1人大专以上，三年工作经验，持物业管理企业部门经理上岗证，熟悉各部门运作流程，组织、协调、沟通能力强。 　　综合部 　　6人部长1人本科，六年行政管理经验，中级职称，物业管理个业部门经理上岗证，有较强的组织、协调和决策能力，电脑熟练，写作、协调能力强，有良好服务意识，英语熟练。 　　财务1人本科，会计师职称，三年财务管理经验，持有会计上岗证，熟练会计电算化操作，业务能力强，英语四级。 　　文秘1人大专，一年经验，电脑熟练，业务能力强。 　　后勤2人本科，二年采购工作经验，持物业管理上岗证，电脑熟练，业务能力强。 　　工程部18人部长1人本科，党员，五年经验，中级职称，持物业管理企业部门经理上岗证，有较强组织、协调和决策能力 　　工程师2人本科，中级以上职称，五年经验，持物业管理上岗证，可独立完成项目规划、设计、改造、维修、技术指导等工作，一门以上外语熟练。 　　运行班10人中技，二年经验，相关专业上岗证，动手能力强，身体素质好，能吃苦耐劳，熟悉ISo9000体系 　　维护班5人中技，三年经验，相关专业上岗证，专业素质高，身体素质好，能吃苦耐劳，动手及协调能力强 　　管理部23人部长1人本科，五年经验，中级职称，物业管理企业部门经理上岗证，熟悉ISo9000质量体系，有较强组织、协调和决策能力，英语四级。 　　物业助理2人大专，三年经验，持ISo9000内审员证，熟悉ISo9000质量体生活费，电脑熟练，分析、协调、组织、公关能力强，有良好服务意识，英语熟练。 　　安全管理20人高中，18~23岁，身高米以上，体重55~70公斤，身体健康，品德优良，思想作风过硬，相貌端正，工人责任心强。 　　合计53人 　　2管理人员的培训 　　持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数的管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。 　　cPm高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划、公司董事长王兵、总经理迮建人均为建设部深圳物业管理进修学院主讲教授。 　　培训体系 　　图2cPm培训体系 　　体系描述： 　　a.贯彻员工培训原因，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果； 　　b.在管理处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作； 　　c.通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形式； 　　d.注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题； 　　c.加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。 　　培训原因：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。 　　培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位 　　培训内容： 　　观念培训（针对全体人员） 　　服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及cPm企业文化体系。 　　管理培训（针对各级骨干） 　　员工激励、客户沟通技巧、法律 　　　　项目物业管理人员配备、培训与管理提要：员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论 物业论文 法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。 　　岗位技术培训（针对操作层） 　　基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。 　　基础培训（针对新入职员工） 　　行为规范、物业管理概论、员工