六西格玛效果评价与量测（263页，ppt）.ppt

六西格玛管理培训丛书 何晓群 主编 目录 课程概要 第1章 六西格玛管理效果测评概述 第2章 什么是顾客满意度 第3章 发现你的顾客 第4章 你的顾客有哪些要求 第5章 接近你的顾客 第6章 把你的调查目的转化为问卷 第7章 选择你的调查方法 第8章 顾客满意度基本分析 第9章 顾客满意度综合分析 第10章 改进你的顾客满意度 第11章 使你的顾客由满意到忠诚 课程概要 课 程 要 点 培 养 对 象 欲 达 目 的 课 时 安 排 课 程 要 点 1. 六西格玛管理与效果测评 2.顾客满意度的基本概念 3.测评对象的识别 4.顾客需求的识别 5.探索性研究 6.调查问卷设计 7.调查方法选择 8.顾客满意度基本分析方法 9.顾客满意度综合分析方法 10.顾客满意度改进渠道 11.顾客忠诚度提高路径 培 养 对 象 实施6?管理的各类企业中层以上管理者； 市场研究公司满意度研究人员； 欲 对顾客满意度测评有所了解的读者。 欲 达 目 的 通过本课程的学习你将达到：