内训1-邮件沟通技巧090714.pptVIP

工作技能培训之—— 邮件沟通技巧 远程支付支撑中心 董丹 2009/07/14 written is always better than oral 目录 邮件基本礼仪 你写信时愤怒么？请先存为草稿，一小时后重新打开再决定是否发出~ 目录 如何处理邮件 是起争执时的证据； 年终盘点时也知道你每天干了啥 如何处理邮件 1、电话或飞信跟进收件人 2、确认对方跟进无问题 1、设置定时收取 2、养成及时收取邮件的习惯 1、什么任务 2、何时完成 3、是否存在疑问 1、有几种解决途径 2、涉及哪些资料 3、是否需要帮助及协调 1、事件描述清晰 2、说明时间要求 3、给出相应处理人及联系方式 If：有跟进事项 如何处理邮件 处理回复 目录 如何发送邮件 这件事你需要领导支持的，一定CC，一是出现偏差时领导能及时指正你，二是做了很多事情，也应该让领导知道 如何发送邮件 注意： 1、礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是不礼貌的； 2、如果re：过多，请删除重复的，避免邮件标题过长。 如何发送邮件 主 送 需要转发的情况： 1、邮件内容未到达应收者 2、邮件内容值得共享 注意： 无论主发或者转发，请慎用群发全体邮件避免成为“垃圾邮件”。 目录 如何撰写邮件