优质护理服务举措.docVIP

急诊病区优质护理服务措施 坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，急诊病区特制定以下优质护理服务措施： 一、目标：让患者满意、医生满意、医院满意。满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效落实。 1、患者知情。患者认识自己的床位护士、床位医生、护士长，知晓自己的相应的护理项目和内容。? 2、患者知晓治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“九知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。 5、医师满意，病情观察到位，及时汇报，医师对护士工作配合满意。? 6、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。? 7、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 8、护理服务质量改善，提倡“三多三到位”服务，即多一份尽心、多一份关心、多一份爱心，观察病情到位、护理措施到位、沟通指导到位，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。? 9、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好基础护理，如口腔护理、刮胡须、梳头、洗头、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。? 10、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥95%。 二、实施措施 （一）出入院护理 1、入院护理 （1）护士面带微笑、起立迎接新入院患者，给患者和家属留下良好印象。 （2）备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。测量入院身高体重、生命体征。 (3)主动进行自我介绍，入院告知：向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼唤器的使用、作息时间及有关管理规定等。 (4)进行入院评估，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况。 (5)如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 (6)鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 2、出院护理 （1）针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续及流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，健康指导)。 （2）听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。 （3）对患者床单元进行终末消毒。 (二)晨晚间护理 1、晨间护理 （1）采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。? ??(2)协助患者取舒适卧位，必要时协助患者洗漱,喂食等。??? (3)检查各管道固定情况，治疗完成情况。?? ?(4)了解患者夜间的睡眠情况、排便及饮食情况，进行功能锻炼的宣教 2、晚间护理 （1）采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元 （2）强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼方法。 （3）重点观察新病人、危重病人的病情，及时发现问题及时汇报处理。 （4）根据患者情况进行床上洗头、清洁皮肤等基础护理。 （三）饮食护理?? 1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2、协助生活不能自理的患者进食。 3、根据病情观察患者进食后的反应。 （四）排泄护理?? 1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。?? 2、留置尿管的患者协助饮水2000ml/日，指导进行膀胱功能锻炼，每日会阴 护理，预防并发症。 3、对于便秘患者，给予缓泻剂或口服乳果糖，及时通便处理。 （五）卧位护理?? 1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。?? 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。?? 3、对于严格卧床、制动的患者，加强基础护理和专科护理，防止各类长期卧 床的并发症。 （六）舒适护理 1、患者每周剪指、趾甲一次。 2、生活不能自理者协助更换衣物。 3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4、经常开窗通风，保持空气清新。 5、保持病室安静、光线适宜、操作尽量集中，以保证患者睡眠。 6、夜间巡视、交接班时，尽量做到走路轻、说话轻、操作轻，进病房尽量不开灯，用手电筒，不影响病人休息。 （七）安全管理 1、按护理级别巡视病房，了解患者九知道。 有输液巡视卡并及时记录。 2、使用电子腕带。 3、压疮、跌倒、Autar评分风险评估率100%，有干预措施，有效果反馈。 4、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。 5、患者外出检查，危重患者由医务人员陪检。 6、对于科室发生的不良事件及时进行原因分析，提出整改措