提高消化道检查病人的复查率课件.pptVIP

小组精神 一、小组概况—集结号QC小组 课题名称： “提高消化道检查病人的复查率” 成立时间：2006年5月10日 小组类型：服务型 活动时间：60分钟/次/月 * * * ??????????????????????????????????  提高消化道检查病人的复查率 我们的战略： 根据病人需求，提供优质服务，建立多渠道的后续服务能力，以服务创造口碑,用别人的口碑创造自己品牌，打造内镜中心一流的服务团队。 小组精神 以病人为中心 以病人需求分析为基础 提供全方位的服务 提供细致入微的服务 具有团队精神 具有职业道德和纪律性 二、小组主要成员概况 圈长 黎淑萍 护师 圈员 黄燕霞 主管护师 圈员 霍桂莲 主管护师 秘书 卢翠勤 主管护师 圈员 罗笑雁 主任护师 圈员 吴爱华 主管护师 圈员 黄美玲 护士 督导 罗丽芳 副主任护师 圈员 傅忠 主管护师 三、活动日程进度表 　 　 　 　 　 　 　 　 　 黎淑萍卢翠勤 成果发表 　 　 　 　 　 　 黎淑萍 总结整理 　 　 　 　 　 　 　 　 　 卢翠勤 霍桂莲 巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 黎淑萍 罗笑雁 检查效果 　 　 　 　 　 　 罗钻弟 罗丽芳 组织实施 　 　 　 　 　 　 　 傅 忠 霍桂莲 制定措施 　 　 　 　 　 　 　 　 黎淑萍 黄燕霞 找出主因 全组成员 分析原因 　 　 　 　 　 　 　 　 　 全组成员 确定目标 　 　 　 　 　 　 　 　 卢翠勤 调查现状 　 全组成员 选择课题 08-3月 2月 08-1月 07-9-12月 12至07-8月 10、11月 9月 8月 7月 06-5月 日程计划（2006年5月-2008年3月） 负责人 实施项目 注：计划 实施 四、选定课题的理由 响应医院号召 1. 06年的半年总结会上，谭院长说：加快调整经济运行结构模式“适应医疗卫生改革发展需要”，变被动适应为主动应战 。 科室业务发展需要 选定课题 响应护理部号召 提高消化道检查病人的复查率” 1.护理部组织了以“培养忠诚的就诊者”为主题的活动 2.结合工作特点，提出有特色的合理构思，努力争取做到把优质服务一次一次地呈现在病人面前而从不失误 1.2006年是困难年，面对新的医疗形势改革，迎合降低医疗费用，实现合理收费，所以必须扩大业务。 2.开源节流，在以病人为中心的基础上扩大业务发展，实现创收。 实现创收 立题理由：为科室创收=医院创收 合计634元 特殊费用没有计算 本次课题所收集的资料是胃镜下和肠镜下已经钳除或切除的息肉和溃疡的复查资料 立题理由：留住忠实的就诊者＝医院创收 病人 朋友 亲戚 同学 客户 熟人 用别人的口碑树自己的品牌 市一的服务好 妈妈说还是市一好！ 隔壁陈大姐的病就在市一治好的 五、现状调查 100％ 18％ 需要复查的类别：胃肠息肉切除或钳除术后、胃肠溃疡治疗后 六、目标确定和目标可行性分析 1、确定目标值 2、目标可行性分析 通过 回访 422 例需要复查的病人情况 无复检的原因 1 价格贵到其他医院复查 5％ 2 交代不清楚不知道要复查 60％ 3 忘记了复查时间 15％ 4 病人对疾病的知识欠缺 10％ 5 采用局麻的病人害怕检查 3％ 6 其他 7％ 75% 可行 √ √ 我们小组人员构成上具有优势，各方面的服务意识、沟通技巧都很丰富。加之有科室支持、相关科室领导支持， 我们有信心通过小组成员的共同努力，会完成活动目标。 法 人 物 环 护士 复查病人无温馨提示卡 复查程序不清楚 病人 由因果图可得知，造成复查率低的因素共有19条，其中末端因素有5条。 七、原因分析 复查率低 宣教不到位 对疾病不了解 忘记复查时间 对复查的条件不熟悉 检查报告无注明复查时间 发报告时无交代 职责上无要求 不知道要复查 健康教育渠道不足 复查开单程序繁琐 没有公开的宣传资料可以看 检查费贵 怕疼 医生未重视 无时间提示 无时间 可提示复查的资料少 八、要因确认 职责上没有要求 结论： 要 因 结论： 要 因 结论： 要 因 结论： 要 因 结论： 要 因 复查开单手续繁琐 到复查时间无提示 复查病人无提示卡 对疾病认识不足 前台护士发报告时对要复查病人没有交待复查时间，因为前台护士职责上也没