商务礼仪与日常行动标准.pptVIP

;第一章 商务礼仪的作用 第二章 办公室礼仪 第三张 电话接打礼仪 第四章 体态语言（目光、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势） 第五章 会面礼仪（称呼、问候、介绍、握手、交换名片） 第六章 商务正装及规范要求 第七章 座次安排（宴请、会议、乘车） ;人的第一印象（多少秒内产生？）;提升个人职业形象和职业素养 了解掌握在商务活动中的礼仪规范 树立良好的个体和企业形象 交际能力是在具备业务能力的基础上一种非常重要的可持续发展能力。;第二章 办公室礼仪;打出电话礼仪 接听电话礼仪;影响电话交谈质量的因素 1）说话音量的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的情绪。;打出电话礼仪;接听电话礼仪;第四章 体态语言;第四章 体态语言;入座时要轻稳 不要座满椅子 切忌脚尖朝天 不可抖脚; 第五章 会面礼仪（称呼礼仪）;第五章 会面礼仪（问候礼仪）;第五章 会面礼仪（介绍礼仪）;自我介绍;自我介绍;他人介绍;他人介绍;集体介绍;集体介绍;第五章 会面礼仪（握手礼仪）;伸手的次序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度：适中。 忌 忌