2012年度CSI整改方案及提升计划.pptVIP

2010年度CSI整改方案及提升计划;尊敬的雷诺（北京）领导： 　　2011年9月至12月，我司连续四个月收到贵司发来的CSI整改通知，虽然我司积极开展了各项整改措施，但因没有严格遵循雷诺（北京）CSI的指导，导致最近一次第三方调查的客户满意度降至21%，严重影响了雷诺在安徽区域市场的品牌形象。 　　首先，我司就此次CSI成绩不佳而给雷诺品牌及区域市场带来的不良影响表示诚恳的歉意； 　　其次，我司将在雷诺（北京）的指导下，按照雷诺CSI的具体项目展开逐项整改，确保2012年度4月CSI提升至40%，2012年度末CSI不低于全国平均水平； 　　具体整改措施如下：;预约时间的满意度;等候接车的满意度;预估费用的满意度 维修保养工作解释 维修建议 提供品质报告书;如期交车的满意度 延迟交车的满意度;维修质量满意度 返修率满意度;　　此外，我司还将在维修保养工作解释、维修建议、提供代步工具、配件折扣服务及定额交通补贴等项目上进行整改。 　　最后，我司已将雷诺CSI的考核纳入公司年度战略，在雷诺（北京）的指导下，从五个方面着手进行雷诺CSI的年度提升。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;　　自2005年取得雷诺品牌运营授权以来，区域市场内雷诺车型的销量及保有量年度性增长。在此，非常感谢雷诺各级领导在运营方面对一如既往的指导和支持。 　　2012年，改制后全面负责雷诺品牌安徽地区的