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房企人力资源如何帮助组织提升效率 一、人力资本有效性是房企冬天的反思主题之一 房地产行业近年来呈现了如下一些现象： 大中城市房价有所下降 房地产成交量持续低迷 房地产企业现金流吃紧 退地事件此起彼伏 兼并收购时有发生 …… 这与前两年房价飞涨、供不应求，房地产公司疯狂圈地、急速扩张的景象，形成鲜明的对比。这一切说明什么？套用中国物极必反这一传统哲学原则来推论，房地产行业的冬天已经到来，房地产企业面临更为严峻的生存环境，参见下图： 在企业的快速发展阶段，由于外部环境较为宽松，企业往往是业务的发展明显快于内部管理的积累。人力资源管理也不例外：在扩张期，多数的地产公司不惜重金，大量招募人员，人员成本不断攀升；跨地域布局，但未来得及理顺公司各层级的组织管控关系，管理协调成本不断提高。这些成本，被企业的快速发展所掩盖。随着外部竞争环境的日益恶劣，房地产企业依靠向市场、向银行、向基金要钱的难度逐渐增加，因此开始思考还可以有哪些融资渠道？俗话说，求人不如求己，最容易想到“开源节流”的策略。既然“开源”已经变得不容易，那么“节流”就成为了必然的选择，将焦点放在了“效率提升”和“成本控制”上。 另一方面，土地溢价时代的房地产开发企业，缺乏动力去关注内部管理的提升和组织效率。随着盈利模式逐渐转为产品溢价，效率的提升和成本的控制也顺理成章地成为了竞争力的关键。 上述企业经营背景，决定了组织效能、人均效能、人员配置模型等问题，成为了房地产开发企业人力资源管理需要面对的关键挑战。 二、构建人力资本有效性的全面衡量体系 密歇根州立大学商学院教授戴夫?尤里奇（Dave Ulrich）曾提出了经典的人力资源管理价值模型，参见下图： 由上图可知，人力资源管理在组织中扮演着四种重要的角色： 员工的代言人：了解员工的需求，并妥善解决； 行政管理专家：高效地处理人力资源管理事务； 变革的推动者：推动组织发展等变革管理活动； 业务战略伙伴：帮助构建持续发展的组织能力。 基于上述的人力资源价值模型，翰威特提出了人力资本有效性的全面衡量体系，参见下表： 维度 HR管理组织 HR管理机制 人员结构/士气 组织绩效 一级指标 HR管理有效性 人员有效性 组织有效性 二级指标 ·人力资源支持范围 ·人力资源离职率指标 ·人力资源部组织结构 ·…… ·各专业/层级招聘周期 ·各专业/层级签约率 ·薪酬福利占销售收入比 ·薪酬福利占运营成本比 ·各职能全面薪酬构成 ·各专业/层级培训时间 ·各专业/层级培训费用 ·…… ·各专业职能人员比例 ·各职位层级人员比例 ·各职位层级人员流失率 ·人员敬业度 ·…… ·销售收入增长指标 ·人均销售收入指标 ·人均运营成本指标 ·人均利润指标 ·销售收入/运营成本指标 ·毛利润/运营成本指标 ·人均薪酬福利投资增加值指标 ·薪酬福利投资回报率 ·…… 如上表所示，人力资本有效性的衡量应该是全面的： 组织有效性指标，能帮助企业全面了解人力资源有效投入产出的程度，即企业所拥有的人力资源围绕组织绩效做出有效贡献的程度，诸如人均销售收入、人均利润、薪酬福利投资回报率、单位运营成本的销售收入等； 人员有效性指标，能帮助企业全面了解企业人力资源的组成结构，诸如各专业职能人员占公司总人数的比例、各职位层级人员占公司总人数的比例等；以及帮助企业了解人员流失率等行业人才竞争方面的信息； HR管理有效性指标，能帮助企业全面了解薪酬福利的预算，诸如薪酬占销售收入的比例、薪酬占运营成本的比例、薪酬增长率等；以及帮助企业了解各类人员的薪酬构成，诸如项目管理职能人员的薪酬构成、其他职能人员的薪酬构成等； HR组织有效性指标，能帮助企业全面了解人力资源管理自身的有效性，诸如人均人力资源专业人员的支持人数、人力资源专业人员的组成结构、人力资源专业人员的流失率等； 作为公司的内部战略伙伴，人力资本有效性首先要关注组织的有效性，进而理解到组织有效性依赖于人员有效性，人员有效性依赖于人力资源管理有效性，人力资源管理有效性依赖于人力资源组织有效性这一潜在的管理逻辑线索，从而给予上述各类有效性予以全面的监测、衡量、管理与控制，形成一套“人力资源仪表板”，为人力资源运作提供数据分析基础。 三、通过行业对标分析制定与实施效率提升计划 自2007年起，翰威特对中国房地产行业开始进行人力资本有效性的评估，从而帮助房地产企业与市场之间进行人力资本效率方面的比较，以便持续地监控人力资源运营绩效并衡量重要人力资源项目和措施的成效。为了更精确地为企业提供对比基准，评估区分了房地产开发、商业物业、住宅物业三类企业，并进一步细分房地产开发为小型、中型（年销售额大于15亿元人民币）和大型（年销售额大于40亿元人民币）企业。同时为了全面提供市场操作水平的轮廓和对比标尺，评估以图表的形式对每个指标