第三章组织沟通_图文.ppt

第三章 组织沟通 学习目标 （一）知识目标 ·理解组织沟通的性质和意义； ·了解有效的组织沟通的特点；影响组织沟通的因素； ·学习和掌握有效组织沟通的原则、方法和技巧； ·了解组织沟通的渠道； ·掌握组织沟通的方式及策略。 （二）技能目标 ·能够正确分析影响组织沟通的因素； ·能够理解和掌握组织沟通的相关策略。 两位高级女职员 小王和小赵都是某跨国公司的高级女职员,二人均大学毕业，其主管上司是位外国人。小王在性格上稍微内向一点，不善于表达自我，表现自我，在与上司沟通上也有些问题。而她的同事则相反，善于表现自我。虽然小王工作努力，但每项合作项目完成下来以后，功劳和荣誉全归小赵了，小王从来没有得到上司的表扬，这让小王感到很不公平，在这样的工作环境中，小王时常感到压抑，曾一度产生过离职的想法。后来通过心理咨询师指导，慢慢学会了表达自己的意见，学会了与上司沟通，也迅速地改变了自身状况，得到了上司的赞许。 作为一个高级秘书，应该具有广阔的管理思路和优秀的协调沟通能力，时刻关注公司发展中出现的问题，运用自己的影响力，辅以精湛的人际交流技巧，影响被沟通对象的情绪和思路，使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下为解决问题而团结合作。 沟通就是一种思想和另一种思想的交流。交流的过程也就是信息交换的过程。组织沟通是组织成员与他人分享信息、思想和情感的过程。这种沟通贯穿于组织的全部活动中，与组织目标任务在组织中的完成过程紧密结合。组织沟通离不开组织中每一个成员的参与，而且每个成员在沟通过程中都会受到沟通过程的影响，因此，组织沟通对组织和组织成员的发展都很重要。 一、组织沟通的含义 组织沟通就是在一定的组织结构环境下，组织中的人与人之间、群体和群体之间、上级和下级之间通过一定的媒介和渠道传递思想、交流情感、观点、信息，并通过这种方式达到相互了解、相互支持、实现组织发展和个人发展的行为和过程。 组织沟通往往与公司规模大小有关。规模大的公司，比较规范，沟通过程也就会较长；规模小的公司，不太规范，沟通的过程就相对来说短一些。从一定角度来讲，规模小的公司的沟通结果易控制，而规模大的公司沟通结果不易控制。 二、有效组织沟通的特点 有效的组织沟通具备以下几方面的特点： 1.完善的沟通制度和系统 做到有效沟通的企业常常拥有畅通的信息系统、反馈系统，特别 强调沟通的双向性，沟通活动制度化、日常化共同的特征。 2.沟通频率高，方式随意 非正式的沟通一般是在轻松、活泼的气氛中进行的，比如一些企业举行的“无固定议题、无会议记录”的会议、“咖啡谈话会”等等。在这样的沟通环境下，不会给人过大的压力和约束感，更容易让沟通双方畅所欲言和相互激发，从而提高了沟通的效率，建设性的构想往往是通过非正式的方式提出来的。 3.沟通深入而平等 沟通的目的为了解决问题，如果不能达到解决问题的目的，无异于浪费时间。优秀的企业不仅沟通的频率高，而且能做到深入而彻底，不流于形式。 4.具备沟通所需的物质条件 沟通需要一定的场所、设备，这些物质条件大到宽敞明亮的会议室、现代化的通信设备，小到一块小黑板、几个意见箱。如果缺乏这些沟通工具，就会影响沟通的效率和效果。 5.全方位的信息共享 信息共享对于组织来说是至关重要的，一个优秀的管理者需要倾听来自不同方面的信息。一个无界限组织内部没有任何信息流动的障碍，它意味着信息可以根据需要便捷地流动，从而使组织发挥出整体大于部分的协同效应。 小案例 领导的偏见也许会毁了下属的一生 有个美国关于教育的故事：一批教育专家到某学校去选拔优等生，经过科学的、系统的筛选，最终选择了一批优等生，并预言这批学生将来能够在各个领域大放异彩，这是一个实验。这个实验做了20年。20年后跟踪调查当年的那批学生，结果绝大多数如专家们预言的一样，都成为了最优秀的各个领域的佼佼者，这个事件在美国引起轰动，所有的目光都集中到了专家身上，大家都希望专家的人才筛选方法能够在全国范围内有效的传播，让更多的父母知道自己的孩子是否具有培养的价值，这样能更好的整合教育的资源。终于，这批专家在一次公众演说中道出了这个实验的真相，他们根本就没有做过任何筛选，只是随机抽了一批并不是傻瓜的孩子，公众哗然......。 是什么造就这一批普通的孩子的优秀，从管理的角度来看，我们似乎可以总结出：坚定不移的信任与持续的关注是成就他们的主要原因。 身为