第六章 挫折防卫与冲突处理 管理心理学复习资料.ppt.pptVIP

第六章 挫折防卫 第一节 挫折的成因与容忍力 一、挫折概述 　　 指当个体从事有目标的行为活动时，在环境中遭遇阻碍或干扰，致使其需要不能获得满足时的情绪状态。 二、挫折的成因 １、客观因素（环境因素） 自然环境的限制： 社会环境的限制： 2、 主观因素（个人因素） 生理因素 心理因素　 第二节 挫折的适应与防卫 一、挫折的适应方式 　　 二、适应的方式 　　（一）积极的防卫方式 （1）升华： （ 2 ）补偿： （二）消极的防卫方式 （1）幻想： （2）酸葡萄： （3）歪曲现实： （4）攻击 （5）冷漠无情： （6）退却： （7）压抑： 三、挫折与管理 人几乎不可能避免挫折，企业中总会遇到职工因心理受挫而导致缺勤、怠工、士气低落，甚至闹事、罢工等事故。对此，企业的管理者应做的工作很多。 （一）及时了解并认识造成挫折的根源 （二）正确对待受挫折的人 1．宽容相待 2．改变环境 3．请心理学家进行“心理咨询” 4．采用“精神宣泄疗法” （三）个人正确对待挫折。 * * * * * * * * * * * * * * * *