第六章书面沟通_图文.pptVIP

学习目标 （一）知识目标 ·理解书面沟通的含义； ·掌握书面沟通的原则； ·掌握有效书面沟通的策略。 （二）技能目标 ·能够掌握书面沟通的基本形式； ·识别商务信函的种类，掌握商务信函的写作技巧。 案例导入 张经理的苦恼[1] 最近，某公司人力资源部的张经理非常苦恼。由于年龄关系，去年该部门的老王退休了。为了解决编制的问题，人力资源从一家比较有名的高校招聘了一位专门学习人力资源管理的毕业生小李接替老王的工作。招聘之时，张经理对小李寄予厚望，认为她年轻、有思想、懂得现代化人力资源管理的理念，同时沟通能力也很好。可是，张经理渐渐发现，小李的写作能力非常差，不要说对人力资源报告的书写方法一窍不通，就连一般书信和便笺也写得差强人意。张经理几次提醒小李要好好学习一下与书面沟通相关知识，但是效果并不明显，小李好像对于这些东西很不感兴趣。张经理对此非常苦恼：客观来讲，小李在其他方面的能力还是很好的，口头讲解自己观点的思路也很清楚，就是写出来的东西让大家看不懂，或者是不像一份商业报告。因为这一项不足就辞退了小李确实有些可惜，可张经理认为她确实没有做好自己目前的工作。 书面沟通是管理沟通的一个重要组成部分，在一定程度上决定了管理的有效性。而事实的情况却是：书面沟通往往被大家所忽视，从某种程度上来说，甚至是整个管理阶层都缺乏书面沟通的能力。与其他领域的进步一样，管理的发展也离不开职业化，书面沟通的能力