用“心”铸就大写的人.pdfVIP

唯雅诺自动化网 “ ” “ ” 用““心””铸就大写的人（图） 文恒丰海悦 王刚/ 因为真诚，一个身影，感动了一群人。 因为忠诚，她在恒丰一干就是十余年。 “ 因为努力，她获得酒店 典型员工、优秀员工、服务明星、 ” 微笑明星 等许多光荣而自豪的称号。 —— “ 她用五心 爱心、热心、细心、耐心和恒心，将恒丰 真 ” 情一片、关爱一程 的服务理念诠释得淋漓尽致，并时刻执行于工作 之中，博得广大员工的一致认可。她就是恒丰海悦酒店人力资源部员 —— 工关系主管 何方玲，也是我们的知心大姐。 1999年底，她和朋友一起来到了有“梦工厂”之称的深圳寻求理 想，一次机缘，她很幸运地走进了恒丰这个大家庭，从起初的楼层服 务员到至今的员工关系主管，13年说长不长，说短也不短，她始终带 着当时南下的热情和执着，走过了风雨，收获了彩虹。 在酒店年度优秀员工推荐表中，部门是这样评价她的： 该员工德、能、勤、绩各项指标均表现优秀，并能积极参加 酒店举办的各项文化活动，符合优秀员工参评要求。该员工表现优异， 全年累计获得奖励18分，无罚分现象。 德 唯雅诺自动化网 1、严格遵守酒店及部门的各项规章制度，从未出现过违规 现象。 2、爱岗敬业、热爱本职工作，在日常工作中，服从上级的 工作安排，从不找任何借口。 3、团队意识较好，与同事间能和睦相处，乐于助人，勤恳 踏实，积极主动与其他同事沟通、合作。 能 1、任劳任怨，在完成本职工作的前提下，积极主动协助其 他业务块工作，无任何怨言。 2、经常主动加班加点跟进员工投诉、劳动争议事件的情况 了解工作，无私奉献，不计个人得失。 3、全年累计接受员工咨询人次几百人次，针对员工反映的 问题及时给予回复。 4、全年共与酒店870多名员工进行面对面的交流，了解员 工的工作和生活情况，及时解答员工疑问，帮助员工尽快融入团队。 5、全年共15次代表酒店探视患病员工，并通过电话形式关 心员工的康复情况，增加了员工在酒店的归属感。 勤 遵守酒店考勤管理制度，全年从未出现过考勤异常现象，多 次获得酒店年度全勤奖。 绩 唯雅诺自动化网 按照岗位要求与公司要求，按时按质地完成了各项岗位工作 内容，表现突出。 这就是何方玲，兢兢业业、任劳任怨，亲和踏实，认真负责 地履行着员工关系主管的工作职责。她访谈员工无数，仅2011年度就 达876人次，主动了解员工在工作和生活的困难，针对员工反映的问 题，及时给予回复，并提出建设性指导意见。她善解人意，有较好的 亲和力，能主动站在员工角度，为员工排忧解难。她就像一瓶润滑剂， 有效拉近了企业与员工之间的距离，为员工之间架起一座沟通的桥 梁。 每当接到有同事生病的消息，她总能在第一时间组织人员前 往医院进行探视。她的每一次探视、每一个慰问电话、每一句亲切祝 福，都让员工深深感动，大大消除了员工远在他乡的孤独和无助，切 实提高了员工归属感。有时候为了沟通问题，消除员工的误解，在去 向员工了解情况时，她会自己去买上一份小礼物，因为真诚和爱心， 她感动着员工、感染着同事，工作中常常都会听员工亲切地叫她一声 “ ” “ ” 玲姐 ，慢慢地，何方玲也就有了 知心大姐 这个美誉。无论是在职 “ ”