第三章第三节人生环境人际交往4.pptVIP

4、人际交往的方法艺术 （1）如何达到与人心灵默契 故事 有一农户，养了一圈的羊，其邻居养了一只大猎狗，由于邻居没有把猎狗锁起来，所以经常有羊羔被咬伤，为此农户和邻居交涉了几次都没有解决问题。农户到法院准备状告邻居，院长告诉农户一个办法，回去把三只羊羔送给了邻居的小儿子，小孩子对这几只羊羔爱护有加，经常抱着到处玩。邻居担心自己的猎狗咬伤儿子心爱的羊羔，就做了个大铁笼把猎狗锁起来了。同时为感谢农户的恩情还经常送点猎物给农户，农户也经常把一些奶酪和煎饼送给他，两家友好地相处在一起。 学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题 事情与心情 同理心定义： 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，同时把这种理解传达给当事人 先处理心情，再处理事情 第一步：辩识 第二步：反馈 比较： 同情心：完全同意对方的观点、感受 同理心：理解对方的观点、感受并作出反馈，但不一定赞同对方观点和行为 同理心 的“LL、L、H、HH” 规律 受话方对表达方的言行采取不同的反馈方式时，表达一方的心情也会出现完全不同的感受 L=low H=high 案例： 听到有人叫了你一声 LL：不予理睬。 L：表情较严肃地：有什么事请说吧! H：立即应一声。 HH：非常热情地回应一声：哎！ 有什么 好事找我呀？ LL：错误的方式，会得最低 受话方仅处理了事情，却遗漏了表达方的感受 接下来的事情比较容易处理 受话方期望的事情就变成自然而然 案例： 交谈中，对方看了好几次手表 LL：你毫无觉察继续说话，对方已心不在焉。 L：不好意思，可能还要占用你一点时间！ H：你还有别的事，是吗？ HH：立即回馈：不好意思，打扰你这么长时 间。你好像还有别的安排，那么我改天 再来向你请教吧！ （为实习公司推销产品时） 有人对你说：你们的东西怎么这么贵？ LL：贵，你就别买！ L：很抱歉！价格是公司规定的， 我也没有办法! H：噢，是吗？ HH：是的，你的眼光真好，一眼就看出 了这一款我们最新式的产品！ 分析以下案例，分别找到从 LL 到 HH 的不同应答方案，再次体会“同理心”的魅力： 有人讲完一个笑话。 实习时，顾客打进来一个怒气冲冲的投诉电话 一个一向表现良好的同班同学突然抱怨多了起来 “同理心”至少可以给你带来如下好处： 深度尊重别人，满足对方心理需求。 化解人际矛盾，融洽人际关系。 消除逆反情绪，解除沟通障碍。 提高素质风范，展示人格魅力。 使对方乐意接受自己，有利于快速形成共识，解决问题。 无需任何金钱投资，具千金难买之效。 4、人际交往的方法艺术 （1）如何达到与人心灵默契——培养“同理心” （2）如何向别人提出自己的建议——“三明治”法 “三明治”法 ———认同、欣赏、关爱、幽默感 ————建议、批评 ————鼓励、希望、信任、支持 例子： 批评某人迟到 常见方式： 你怎么又迟到？今天我先不罚你， 但是我警告你，以后别让再我逮着！ 三明治法 你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释） 按规定你应该受到惩罚！但我很不想这样做，这次就算了！但是以后你别再让我难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神） 如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀） 例子： 组织并鼓励辩论队参加比赛 常见方法： 各位，虽然上一赛段大家表现不错， 但希望大家不要有自满情绪。下一阶段 的任务将会更重，大家千万不要松懈！ 三明治法 上一赛段的战役，大家表现得太精彩了！我们这个团队真是令人自豪！ 按理说，我应该让大家好好休整一下。但是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ，这更是一场硬仗。 依形势来看，现在正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？ 4、人际交往的方法艺术 （1）如何达到与人心灵默契——培养“同理心” （2）如何向别人提出自己的建议——“三明治”法 （3）如何与自己不喜欢的人相处 （3）如何与自己不喜欢的人相处 看法，是指对某一客观事实的主观认定 意焦，你所注意的焦点 持续21天的“意焦”练习： （a）拿出一张空白纸,如下图写下对方的名字并画出一个“T型分析”表: ××× （b）在左边“缺点”栏中，写下全部你不喜欢他（她）的理由，或他（她）身上全部的缺点 （c）从今天开始，你强迫自己每一天或每一次见到他（她）时，必须从他（她）身上找到一个或一个以