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管理的控制功能 报告流程 前言 公司实行控制的原因 何谓良好的控制 如何建立良好的控制系统 依不同情境选择最适的控制方法 选择控制工具的考虑因素 控制系统中的回馈 报告流程 控制系统的设计 结论 前 言 在制订策略后，管理者的主要任务是确认这些规画能一步步的被实行，甚至予以修正。因此管理的主要功能就是确定人人能做该做的事，因此我们便要探讨组织如何建立好的控制系统。 公司实行控制的原因 个人因素的限制 员工并非总是很了解公司赋予他们的期望，以及员工本身可能缺乏某些工作所需的技能 缺乏目标一致性 可能使得员工不会全心投入于工作 何谓良好控制 依据计划进行以确保实际成就，且不会有突发事件发生 条件： 控制必须是未来导向的 控制必须是多元化的 限制： 评估是否完成良好绩效是困难的 良好的控制时常是不经济的 如何建立良好的控制系统 预防可能发生的控制问题 自动化 集权化 分散风险 消除事务及整套的运作来避免控制的问题 控制方法 特定行为控制 结果控制 人员控制 特定的行动控制 行动控制的三种形式 行为的限制 给予行动责任 其要件为 界定可接受行为的限制 追踪员工实际从事的行为 奖励或处罚与原界定限制的差异 行动前的检阅 結果控制 要求員工對產生的結果有責任感，以達到控制的目的。 執行結果控制的三項要點 1.對所要求的結果如效率、品質或服務 等定義範圍 2.衡量這些構面的績效 3.根據這些構面提出適當的獎懲 人员控制 加强员工对组织的信赖，以达到控制的目的。 执行人员控制的方法 1.提升员工的工作水平 2.改善沟通 3.建立有凝聚性和共同目标的团体 依不同的情况选择最适的控制方法 根据不同的状况，可使用的控制工具会有所不同 行动控制的限制状况： 须具备行动所需的相关知识 结果控制的限制状况： 须具备有效评估结果的能力 依不同的情况选择最适的控制方法 选择控制工具的考虑因素 控制的需求 提供控制的程度 成本考虑 使用控制工具的现金成本 不良行为的成本 控制的需要 根据全面组织工作表现来控制特定行为与组织营运的需要 须运用更多的控制在策略性重要行为 决定控制的程度 合理的控制： 详细列举对每个人的期望 预防不良的行为 提供惩罚或奖赏 依不同的控制方法而不同 成本考虑 关于控制成本的考虑因素： 使用控制方法的成本 不良行为的成本 特定行动控制面对的问题： 造成营运延迟的原因 严格且具官僚行为 控制系统中的回馈 回馈对控制系统的重要性 增强结果控制系统 实时介入，以避免错误发生 分析、了解不同投入对结果 所造成的影响 不应提供回馈的情况 只发生一次的情况下 成本的考虑 简单回馈控制模型 计划(或标准) (必要时的)介入 比较，分析， 回馈 衡量 投入 过程 结果 学习性回馈控制系统 投入与结果 理想结果 相关性的了解 比较，分析， 回馈 介入 衡量 投入 过程 结果 控制系统的设计 由组织的人员组成开始 决定使用人员控制后的第一步 - 评估多种控制选择的可行性 管理者从回馈循环中了解相关的流程 结 论 本报告的主题包括下列五点: 管理控制是一种控制行为的问题，各种控制方法能导致行为走向理想的方向 好的控制可以用许多种方法来完成 并非所有的控制型式皆适合于所有的情况 可借着强化单一控制型式的观点或复合控制型式的观点来控制 组织中各功能区域和各管理层级的基本管理控制问题与可行之路都是一样的，然而，最佳的解决方法是能视情况而定 人員控制著重於員工對組織的信賴，因為員工不信任組織的話，那麼控制只是空談。而人員控制在一些情況下如家庭企業、專業團體裡特別有效，因為他們極少發生會影響控制的問題，如缺乏共同的目標，就不容易發生在上述的團體當中。 執行人員控制的方法有： 1.提升員工的工作水準，如緊縮僱用政策、完成訓練計劃或改善工作分配 2.改善溝