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柏拉图:原理就是2/8原则阐明20％的原因产生80％的问题 FMEA（失效模式及后果分析） Failure Mode and Effect Analysis 掌握FMEA的概念和运用时机 发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果 找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施 FMEA 是先期质量策划中评价潜在失效模式及其起因的一种工具 依照其发生在失效的风险优先排列，并采取行动排除或降低其发生的方法 为未来使用和持续改进提供文件化的预防经验/方法 将问题扼杀在摇篮之中 改进产品的质量、可靠性与安全 提升企业的形象和竞争力 降低成本 减少浪费 降低保证成本 书面规定并跟踪减少风险所需的措施 RPN 分数 等级 标准 例 逻辑分析思路 Y = f (x1, x2, x3, x4, . . . xn) 例子： 开发任务书不良- 部分改善措施 10月20日 张春迎 修订任务书编发流程 任务书中增加销售,成本，项目管理检查评审 投诉 任务书内容不完整,错误 编制任务书 5 10月30日 梁春华/张永忠 制定结构/电子工业设计限制规范并下发执行 沟通 没有电子\结构对工业设计的设计限制规范 工业设计 4 11月30日 李亮 培训考核 检查 用户不及时完成任务 CPD任务书分发 3 10月30日 李亮 每日检查CPD系统 检查 CPD出错,或选错用户 CPD任务书分发 2 10月15日 车玉明 确定模板 反复沟通 无功能规格书标准模板 编制任务书 1 完成日期 负责人 对策实施具体内容 改善前现况 改善项目 工程名 NO 失效模式及后果分析（FMEA） 路标中的 “漏斗”的向下位置逐渐将Xs 从多数的微不足道项向少数的重要项转变. 全过程中“Y”的执行成效 Y的变量情况 我们从 “Y”开始: 流程图 } 接受能力评价 FMEA 降低了“过程差错” 的变量及效果. 原因及效果矩阵 FMEA x1, x7, x18, x22, x31, x44, x57 Y = f (x7, x22, x57) 方法 在表格上部列出输出变量Y。这些输出是团队/客户认定是重要 的。可能是在流程图中确定的Y的子集 用任意标度排列出每个输出（可能是1－10）。最重要的输出 得分最高。 确定影响Y的所有潜在的输入或原因（X），列出在矩阵的左边 在矩阵的边界内用数字（关联度）列出每个X对每个Y的影响 用每列的总计分析和排列在初步实施FMEA时的关注点 因果分析（Cause and Effect Analysis） 1、列出主要输出值（依据顾客要求） 2、据对顾客的重要性来确定各输出的重要性权数 3、列出所有流程步骤及相应输入、流程指标 4、确定输入与输出间的关系系数：关系系数通常采用0、1、3、9 0－－无相关；1－－输入对输出只有轻微影响 3－－输入对输出有一定影响；9－－输入对输出有直接显著的影响 5、将关系系数与权重乘积相加，并排出优先顺序 CE矩阵填写步骤概要 因果分析（Cause and Effect Analysis） The Leveraged KPIV 关键的 KPIVs 杠杆原理 The Leverage Principle Trivial Many Vital Few 例1：咖啡厅 一个黑带欲改善一间咖啡厅的客户满意度 项目小组制定了流程图，并准备填写因果矩阵以识别对客户满意度 有重大影响的过程输入 我们的焦点将集中在对客户满意度有重大影响的过程步骤 在此案例中我们只讨论3个关键输出，但我们也可以探讨客户 满意度的其他方面 我们可以考虑服务速度、友善程度、准确程度等 因果分析（Cause and Effect Analysis） 选购房子 咖啡厅流程图 Clean Carafe Fill Carafe w/ Water Turn Maker on Say Thank You Complete Transaction Offer Cream Sugar Pour Coffee Into Cup Receive Coffee Order Pour water into Maker Place Filter in Maker Put Coffee in Filter Select Temperature Setting Inputs Hot water Soap Scrubber Clean carafe Cold Water Measuring Mark Full Carafe Filter Maker w/Filter Fresh Coffee Dosing Scoop Cleaned Carafe Dirty Water Wet Scrubber Maker w/Filter Coffee